Descripción

Lanzamos convocatoria de selección de personal para el puesto Técnico Help Desk : gestión de soportes N2 / N3

Estudios mínimos

Ciclo de grado superior.

Responsabilidades principales

• Analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios o escaladas desde el soporte de Nivel 1.
• Monitorizar y realizar el mantenimiento proactivo de la aplicación y su base de datos para prevenir problemas.
• Revisar logs y trazas para identificar y diagnosticar problemas complejos.
• Documentar y reportar soluciones aplicadas, generando buenas prácticas para el equipo de soporte.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para escalar y resolver incidencias críticas que requieran ajustes en el código o la arquitectura.
• Realizar pruebas funcionales tras implementar soluciones para garantizar la estabilidad del sistema.

Emais es una empresa de base tecnológica y de ámbito nacional con importantes clientes del sector bancario e inmobiliario. Necesitamos gente comprometida que venga a reforzar nuestro equipo y nos ayude a continuar creciendo y evolucionando nuestro producto, Tailor. https://www.emais.es/tailor/

Nuestra aplicación es compleja, es importante que te guste resolver retos, tanto tecnológicos como de negocio; a tu lado encontrarás un equipo estable de personas con experiencia en innovación, en el desarrollo de producto y en el uso de diferentes tecnologías.

Aunque nos gusta vernos en persona, entendemos nuestro trabajo como remoto por lo que no es necesario que residas en A Coruña, Madrid o Barcelona (donde actualmente tenemos oficinas), podrás hacerlo en modalidad 100% remota.

Requisitos

Requisitos mínimos

• Nivel 2, preferiblemente en entornos relacionados con PHP y React.
• Conocimiento sólido en bases de datos relacionales, especialmente MariaDB (incluyendo creación de consultas, análisis de rendimiento y optimización).
• Capacidad para identificar y solucionar problemas en aplicaciones web.
• Experiencia en revisión de logs, trazas y herramientas de monitoreo.
• Autonomía y habilidades organizativas para gestionar y priorizar múltiples incidencias.
• Capacidad de comunicación efectiva para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.

Valorable

• Conocimientos de herramientas de versionado como Git.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Certificaciones relacionadas con ITIL o soporte técnico (valorable).

Detalles del empleo

• Duración del contrato: inicialmente temporal 3 meses, con objetivo de formación y conversion en indefinido transcurridos 12 meses.
• Horario: se comentará en la entrevista
• Modalidad de trabajo: será presencial.