Convocamos el puesto de Responsable de Captación (canales comerciales) para la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de UNICEF España.

Reportando a la dirección de Marketing y Captación de Fondos, su misión consistirá en diseñar, implementar y optimizar estrategias de captación de fondos para los canales indirectos, telemarketing y digital, con el propósito de incrementar el número de socios, donantes y base social de UNICEF y potenciar el crecimiento de los ingresos, contribuyendo así a la consecución de los objetivos globales de la organización a favor de la infancia.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Proponer, definir y desarrollar el plan estratégico de captación de fondos para particulares, a través de los canales indirectos (F2F/ D2D), telemarketing (Inbound/outbound) y canales digitales (Google/Meta/generación de leads), definiendo una estrategia de captación multicanal con sinergias claras y enfocada a objetivos.
• Definir la estrategia digital de captación de fondos, junto con los equipos implicados (tecnología y marketing), así como las inversiones en medios digitales y visión 360º de las campañas digitales y su aporte y KPIS al funnel de conversión.
• Supervisar la ejecución de las campañas de captación y asegurar la alineación con los objetivos de ingresos y socios/donantes individuales.
• Desarrollar planes de acción enfocados a maximizar la inversión y a minimizar los CPA y costes comerciales. Creación de modelos retributivos y modelos de incentivos a los canales comerciales.
• Realizar un seguimiento continuo, análisis y evaluación de los resultados de cada canal, midiendo el retorno de inversión (ROI), KPIs de actividad, ingresos, CAPEX y OPEX, y en caso de desviación, realizando propuesta de planes alternativos de contingencia para alcanzarlos de forma proactiva.
• Generar reportes periódicos sobre el desempeño de cada canal, proporcionando análisis detallados sobre el crecimiento, la retención de donantes y el rendimiento de las campañas, y realizar recomendaciones de acción para la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
• Realizar la gestión de proveedores, así como la gestión eficiente del presupuesto asignado: negociación de acuerdos, planificación, control y seguimiento, tanto del desempeño de los proveedores como del cumplimiento de los KPI establecidos, a fin último de garantizar una experiencia de calidad para los donantes/socios. Identificar y gestionar relaciones con socios estratégicos y proveedores que ayuden a expandir la captación de fondos en canales indirectos y telemarketing.
• Preparar informes y presentaciones para reporte internacional, así como participar en foros y reuniones internacionales en su ámbito de actividad.
• Colaborar con equipos internos (comunicación, marketing, tecnología, etc.) y externos (agencias y proveedores de telemarketing, F2F/ D2D/ Agencias de medios) para desarrollar contenidos y mensajes que impulsen la captación.
• Liderar, supervisar y coordinar el equipo de trabajo a su cargo gestionando de manera adecuada las responsabilidades designadas, así como la gestión integral del mismo, incentivando su desarrollo profesional y su motivación.
• Colaborar en la elaboración y seguimiento del Plan Anual de Trabajo de la dirección, aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos, así como participar, en su caso, en la elaboración y evolución de la estrategia digital de UNICEF España.

CONDICIONES

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Categoría (según Convenio Colectivo): G1 N9.
• Localización: Sede de UNICEF España (C/Mauricio Legendre, 36 -28046- Madrid) con posibilidad de trabajar parcialmente en remoto (el 50% de la jornada semanal en turnos establecidos).
• Programas de conciliación (horario flexible, 25 días laborables de vacaciones, 40 horas de libre disposición, permisos especiales), cuidado al empleado/a (legal, salud y bienestar) y oportunidades de desarrollo profesional.
• Posibilidad de retribución flexible (guardería, seguro médico, transporte, ticket restaurante).
• Incorporación inmediata.

• Titulación universitaria o grado superior, con formación específica en áreas relevantes afines a las responsabilidades del puesto: marketing, gestión de canales comerciales, digital.
• Experiencia de al menos 5 años en posiciones similares, en la gestión de canales comerciales, en particular telemarketing, canales indirectos y canales digitales.
• Experiencia en gestión de equipos y coordinación de proveedores externos.
• Conocimiento de procesos y metodologías para medir campañas, conversión, ROI, ROAS, SPH; así como conocimiento de las tendencias de marketing digital, herramientas de automatización, inteligencia artificial y segmentación avanzada, que optimicen la captación.
• Conocimiento de herramientas de gestión de campañas de telemarketing, análisis y visualización de datos (Power BI) y herramientas comerciales (Salesforce).
• Habilidad en la gestión eficiente de distintas actividades y proyectos simultáneos.
• Idioma inglés (nivel mínimo requerido: C1).
• Pensamiento estratégico y visión global.
• Buenas dotes de comunicación y negociación, habilidades sociales, alta orientación a resultados, proactividad y autonomía.
• Actitud positiva y constructiva.
• Sensibilidad social e interés por las causas sociales, en especial por la infancia.
• Permiso de trabajo en España.

SE VALORARÁ ADICIONALMENTE

• Conocimiento de herramientas de gestión de relación con colaboradores (Dynamics CRM) y gestión de proyectos (JIRA).
• Formación de Postgrado en ámbito digital.
• Experiencia de trabajo en contexto internacional.
• Experiencia de trabajo remunerado/voluntario en organizaciones humanitarias.