Dentro del departamento de IT, en el área de Gestión de Servicio a Usuarios tenemos una doble misión:

• Diseñar, supervisar y optimizar los Servicios de Soporte a los usuarios asegurando tanto la calidad del servicio prestado como eficiencia y sostenibilidad de este.
• Asegurar que el uso de los diferentes servicios y/o aplicaciones de negocio por parte de los usuarios es el óptimo.

Para ayudarnos a lograrlo buscamos incorporar un/a Business Partner Junior de Gestión del Servicio para nuestro centro de Aranda de Duero, con las siguientes funciones:

• Análisis de los tickets de usuarios (peticiones, incidencias y consultas) para identificar e implementar junto con el proveedor los planes de acción de mejora. Hacer un diagnóstico del problema y buscar una solución
• Gestión de reclamaciones de usuario.
• Diseñar, Implementar y optimizar los procedimientos de trabajo en aplicaciones de la Compañía.
• Monitorizar el uso de los servicios y aplicaciones por parte de los usuarios y en caso de necesidad identificar puntos de mejora para que puedan ser implementados.
• Supervisar y apoyar en los procesos de formación a los usuarios en los servicios y aplicaciones.

Requisitos

Estudios:

• Titulación de Grado Medio o Superior en Informática: Ciclo Formativo de grado medio en Sistemas Microinformáticos y Redes, Ciclo Formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red y/o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.

Experiencia:

• 6 meses o 1 años de experiencia en funciones similares.

Conocimientos o experiencia en:

• SAP, Sistemas Gestión Almacenes, Etiquetaje, Ruteo, Aplicaciones de Movilidad etc.
• Sistemas intercambio electrónico de datos: Mensajes EDI, Interfases, Intercambio ficheros FTPS….
• Software de puesto de trabajo (Microsoft 365).
• Ifraestructuras TI (servidores, bases de datos, redes, control de accesos, etc.)
• Herramientas de ticketing y flujos de trabajo.

Competencias:

• Habilidades de Comunicación y Trabajo en Equipo
• Cercanía y fuerte orientación al servicio
• Proactividad y resolución de problemas
• Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.
• Flexibilidad en cuanto a horarios y desplazamientos fuera de la localidad.

Se ofrece

Somos una empresa familiar con muchas razones para ser tu lugar donde dar lo mejor; aquí te damos algunas:

• Un propósito que nos reta: Juntos podemos dar lo mejor por el futuro de la alimentación, comprometiéndonos con el bienestar, el desarrollo social y el medioambiente.
• Familia Pascual: Queremos que formes parte de nuestra gran familia, donde valores como la cercanía y la pasión se viven todos los días.
• Siempre innovando: Llevamos más de 50 años siendo pioneros e innovando. ¡Y queremos hacerlo contigo!
• Talento que no deja de crecer: Sabemos que llegaremos tan lejos como lo hagan nuestras personas. Impulsaremos tu crecimiento personal y profesional en un entorno diverso e inclusivo en el que no existe la discriminación y hay igualdad de oportunidades.

Si aun te queda alguna duda, te contamos algunos de los beneficios que tendrás si trabajas con nosotros:

• Contratación indefinida
• Salario competitivo: retribución fija + variable
• Beneficios sociales
• Retribución flexible
• Flexibilidad horaria
• Teletrabajo
• Jornada intensiva los viernes