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Técnico Servicio IT a usuarios - Aranda de Duero Full-time Job

hace 2 semanas IT & Telecoms Aranda de Duero
Trabajo detalles

Dentro del departamento de IT, en el área de Gestión de Servicio a Usuarios tenemos una doble misión:

  • Diseñar, supervisar y optimizar los Servicios de Soporte a los usuarios asegurando tanto la calidad del servicio prestado como eficiencia y sostenibilidad de este.
  • Asegurar que el uso de los diferentes servicios y/o aplicaciones de negocio por parte de los usuarios es el óptimo.


Para ayudarnos a lograrlo buscamos incorporar un/a Business Partner Junior de Gestión del Servicio para nuestro centro de Aranda de Duero, con las siguientes funciones:

  • Análisis de los tickets de usuarios (peticiones, incidencias y consultas) para identificar e implementar junto con el proveedor los planes de acción de mejora. Hacer un diagnóstico del problema y buscar una solución
  • Gestión de reclamaciones de usuario.
  • Diseñar, Implementar y optimizar los procedimientos de trabajo en aplicaciones de la Compañía.
  • Monitorizar el uso de los servicios y aplicaciones por parte de los usuarios y en caso de necesidad identificar puntos de mejora para que puedan ser implementados.
  • Supervisar y apoyar en los procesos de formación a los usuarios en los servicios y aplicaciones.


Requisitos

Estudios:

  • Titulación de Grado Medio o Superior en Informática: Ciclo Formativo de grado medio en Sistemas Microinformáticos y Redes, Ciclo Formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red y/o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.


Experiencia:

  • 6 meses o 1 años de experiencia en funciones similares.


Conocimientos o experiencia en:

  • SAP, Sistemas Gestión Almacenes, Etiquetaje, Ruteo, Aplicaciones de Movilidad etc.
  • Sistemas intercambio electrónico de datos: Mensajes EDI, Interfases, Intercambio ficheros FTPS….
  • Software de puesto de trabajo (Microsoft 365).
  • Ifraestructuras TI (servidores, bases de datos, redes, control de accesos, etc.)
  • Herramientas de ticketing y flujos de trabajo.


Competencias:

  • Habilidades de Comunicación y Trabajo en Equipo
  • Cercanía y fuerte orientación al servicio
  • Proactividad y resolución de problemas
  • Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.
  • Flexibilidad en cuanto a horarios y desplazamientos fuera de la localidad.


Se ofrece

Somos una empresa familiar con muchas razones para ser tu lugar donde dar lo mejor; aquí te damos algunas:

  • Un propósito que nos reta: Juntos podemos dar lo mejor por el futuro de la alimentación, comprometiéndonos con el bienestar, el desarrollo social y el medioambiente.
  • Familia Pascual: Queremos que formes parte de nuestra gran familia, donde valores como la cercanía y la pasión se viven todos los días.
  • Siempre innovando: Llevamos más de 50 años siendo pioneros e innovando. ¡Y queremos hacerlo contigo!
  • Talento que no deja de crecer: Sabemos que llegaremos tan lejos como lo hagan nuestras personas. Impulsaremos tu crecimiento personal y profesional en un entorno diverso e inclusivo en el que no existe la discriminación y hay igualdad de oportunidades.

Si aun te queda alguna duda, te contamos algunos de los beneficios que tendrás si trabajas con nosotros:

  • Contratación indefinida
  • Salario competitivo: retribución fija + variable
  • Beneficios sociales
  • Retribución flexible
  • Flexibilidad horaria
  • Teletrabajo
  • Jornada intensiva los viernes