Argain Consulting recherche pour renforcer son équipe, à Nantes un(e)Consultant(e) Chef de projet ITSM.

Vous serez l?interlocuteur privilégié pour garantir que les processus de gestion des changements répondent aux besoins métier tout en étant conformes aux bonnes pratiques ITIL.

Dans le cadre de l'optimisation de ses services informatiques et de l'amélioration continue de ses processus, notre client recherche un consultant en ITSM (gestion des services informatiques) avec une expertise en ITIL et en gestion de projet. Le consultant aura pour mission principale de structurer et d?optimiser les pratiques de gestion des services en RUN, tout en assurant la conduite de petits projets d?amélioration

En tant que consultant ITSM et gestion de processus, vous serez chargé(e) de :

Gestion des Services Informatiques (ITSM)

Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour structurer et améliorer les processus ITSM en mode RUN, avec un focus sur la gestion des incidents, des problèmes, et des changements.

Utiliser et optimiser les outils ITSM existants (ServiceNow, Jira Service Management).

Mettre en place des pratiques de gestion d'incidents et de problèmes pour une meilleure réactivité et fiabilité des services.

Gestion de Projet

Planifier, exécuter et clôturer des petits chantiers d?amélioration continue.

Coordonner les équipes internes et veiller au respect des délais et des objectifs fixés.

Assurer un reporting régulier sur l?avancement des projets et le suivi des actions.

Gestion de Processus et Amélioration Continue

Définir et modifier les processus : rédiger et mettre à jour la documentation des processus existants.

Accompagner les équipes dans la conduite du changement à travers des actions de formation, de communication et de sensibilisation.

Mettre en place des plans d?amélioration continue et en assurer le suivi.

Profil candidat:Le candidat idéal dispose des compétences suivantes :
Maîtrise des pratiques ITIL : expérience démontrée dans la mise en ?uvre de la gestion des services informatiques en RUN, incluant la gestion des incidents, problèmes et changements.

Expérience en ITSM : pratique avérée des outils de gestion de services tels que ServiceNow et Jira Service Management.

Compétences en gestion de projet : capacité à mener des projets , orientés amélioration continue.

Expertise en gestion de processus : aptitude à définir, ajuster et documenter des processus, et à identifier les écarts par rapport aux pratiques actuelles.

Conduite du changement : bonne pédagogie et compétences en communication pour accompagner les équipes dans l?adoption de nouveaux processus.

Capacité d?analyse et de résolution de problèmes : savoir identifier et corriger les écarts pour aligner les pratiques avec les standards établis.

Soft skills

Excellent relationnel et capacité d?adaptation

Esprit d?analyse et rigueur

Autonomie et proactivité

Bonne aptitude à la communication et au travail en équipe