Consultant Technique UCCE H/F 75/59


Au sein de l'équipe dédiée au Contact Center, en tant que Technical Consultant UCCE, vous aurez pour mission de :

• Aider au déploiement de l'UCCE, principalement du côté des utilisateurs et des managers.

• Vous serez en charge de la mise en place des composants de l'UCCE tels que : Configuration des files d'attente (téléphone, chat...) Reporting, Scheduling ... Créer des scripts IVR, MRD, Variables d'appel...

• Les services d'assistance technique et d'assistance à la clientèle sont assurés par des professionnels de l'informatique.

• Vous avez la possibilité d'utiliser les services d'une société de conseil.

• Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d'information et de communication de l'entreprise.

Les activités de l'entreprise sont les suivantes :

• Vérification matinale de l'intégrité de la plate-forme

• Vérification proactive de l'UCCE / CUCM

• Projet de migration de la solution d'enregistrement Nice vers Verint

• Le niveau 1 est assumé par l'équipe du Service Desk qui va escalader le problème jusqu'à vous.

• Vous serez le référent principal pour tous les problèmes de niveau 2 arrivant à l'équipe.

• L'équipe vous aide en tant que spécialiste du niveau 3 pour tous les besoins que vous pourriez avoir.

• En tant que référent de la plateforme, vous partagerez les bonnes pratiques et les connaissances avec les utilisateurs clés.

• Vous vous assurez que la plateforme fonctionne au niveau attendu.

• Les problèmes récurrents devront être traités comme des problèmes de gestion, et vous proposerez des solutions globales plutôt que des réponses rapides.

• Au moins une fois par mois, une astreinte sera nécessaire en semaine et en fin de semaine.

Profil candidat:

• Finesse / Téléphone IP Cisco / Jabber

• Cisco CUBE (ISR 44xx)

• UCCE 11.6 & 12.6 (ou au moins UCCX) : Les fonctions Phone Queue, IVR, Callback et Chat sont obligatoires.

• CUCM 12 et 14

Il peut être un plus si vous avez des connaissances supplémentaires sur :

• Enregistrement Nice

• Connaissance de IR Prognosys sera un plus

• B+S sur Service Now et B+S sur MS Dynamics

• Bonne expression orale et écrite (contact avec les utilisateurs par téléphone et/ou email)

• Capable de faire du support à distance aux utilisateurs (500 personnes sur plus de 15 pays)

• Niveau d'anglais B1