Le Business Analyst sera chargé des missions suivantes :
Business Analyse : Recueillir et analyser les besoins des métiers, les traduire en spécifications fonctionnelles claires et documentées pour les équipes techniques.

Gestion de Squads : Travailler en coordination avec trois squads CRM dédiées, notamment :

Squad Édition : Focalisée sur les outils de communication client.

Squad Appel en Agence : Couvre tous les aspects relatifs à la gestion des interactions en agence.

Squad Anti-Blanchiment : Responsable des fonctionnalités de contrôle et de conformité anti-blanchiment.

Conduite du Changement : Préparer et accompagner les utilisateurs finaux dans l?adoption des nouvelles fonctionnalités, en les formant et en assurant un support adapté.

Build : Participer aux phases de conception et de développement en lien avec les équipes techniques, en s?assurant de la conformité des livrables aux besoins métiers.

Profil candidat:
Expérience : Minimum de 2 ans en tant que Business Analyst sur des projets Microsoft Dynamics CRM, idéalement en environnement bancaire ou financier.

Compétences :
Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM.

Forte capacité à comprendre et traduire les besoins métiers.

Connaissance des enjeux liés aux interactions client (B2C) et à la conformité (anti-blanchiment).

Expérience en conduite du changement, particulièrement dans des environnements sensibles et régulés.

Capacité à travailler en mode agile et au sein de squads.

Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, capacité d?écoute et d?analyse, excellent relationnel pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.