Imaginons l’avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Chez Nespresso, nous sommes convaincus que nous pouvons imaginer l’avenir du café. Nous agissons chaque jour pour le préserver en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.

Nous sommes fiers de contribuer à une mission qui va au-delà de la vente d’un café de haute qualité.

Notre ambition : offrir la meilleure expérience à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.

Bienveillance, authenticité de nos relations et audace font notre force au quotidien.

Nous grandissons en tant qu'individus, en tant qu'équipes et en tant qu’entreprise : cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !

Pour en savoir plus sur nos métiers et notre culture, rendez-vous sur : Nespresso : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)

En un coup d'oeil :

• Alternance
• Lieu : Issy-les-Moulineaux
• A compter de : Au plus tôt
• Pour une durée de : 24 mois

» Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable.

» Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

» Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.

Notre proposition … en version « Espresso » :

Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.

Au sein de Nespresso et de l'équipe Finance, le service Crédit Client est en charge de l'encours clients.

L'équipe œuvre à la qualification la plus précoce/rapide de l’encours clients, à l’identification et à la résolution des litiges, en vue de mettre en œuvre la stratégie de relance la plus efficace et selon les critères de qualité les plus élevés, en relation avec les départements internes (principalement Commerciaux, CRC, IT) et avec le Centre de Services Partagés (NBS basé à Lviv).

Il pilote son activité par un suivi précis des indicateurs de performance (ci-dessous) et SLA sur le portefeuille dont il est en charge

Vos missions … en version « Mug » :

Vous interviendrez sur 4 volets :

1- Garantir la relation client et appliquer la politique de relance

2- Piloter le recouvrement et la stratégie de relance des factures échues

3- S’assurer de l’efficacité et de la qualité de service du prestataire de recouvrement :

• Produire le reporting d’analyse de l’encours clients par statuts sur le portefeuille,
• Partager avec les parties prenantes (commerciaux, Centre de Relation Clients) et préconiser un plan d’actions pour accélérer la résolution des litiges et diminuer l’encours clients,
• Veiller au respect des SLA en termes de satisfaction clients : respecter le délai de résolution des litiges vous incombant, le délai de réponses aux demandes clients reçues par email ou sur tous autres supports, et le délai de résolution des suivis créés dans l’ERP (Nessoft),
• Si nécessaire, en relais du prestataire externe, assurer le traitement des demandes clients :

• Analyser des comptes
• Editer et copier les factures
• Suivre les échéanciers
• Résoudre les litiges financiers

4- Valider les cas de contentieux pour prise en charge par le cabinet de recouvrement

Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique :

• Bac +5 en finance d’entreprise
• Maitrise des outils bureautiques
• Perspicacité
• Faire preuve d’écoute
• Force de proposition
• Orientation résultats et service

Curieux(se), ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive

Nous encourageons la prise d’initiative : vos idées feront grandir l’entreprise et évoluer les produits Nestlé.

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre !

Retrouvez le témoignage de nos alternants et stagiaires ici !

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau,ni orientation sexuelle, ni croyance.
L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.
Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.
#entrepriseinclusive #WeAreNestle

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : Mixity