Description de la mission:

Dans le cadre d'un grand programme de transformation d'un de nos clients leader dans l'énergie, nous sommes à la recherche de plusieurs profils pour :


Organiser le support :

Utiliser le dispositif existant pour répondre au téléphone, transférer les appels, etc.


Assurer une assistance utilisateurs fonctionnelle par les Consultants Change déjà intégrés aux équipes Produits.


Satisfaire les besoins des équipes Produits en utilisant les dispositifs existants et en organisant leur complémentarité si nécessaire.


Assurer les missions nouvelles telles que le « support by design » en lien avec les Usines pour rendre les applications plus intuitives et diminuer les sollicitations téléphoniques.



Travailler sur le design du futur support de la division Numérique :

Réfléchir aux ambitions affichées du programme.


Travailler avec le département pour confirmer les hypothèses de travail et prioriser les évolutions proposées.


Faire de la veille technologique et porter des sujets innovants (chatbots avec IA, automatisation de la détection et du traitement des sollicitations courantes).



Profil candidat:
Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents (ex. : systèmes de ticketing, outils de monitoring).

• Connaissance des technologies émergentes (IA, chatbots, automatisation).

• Expérience en design de solutions techniques et en intégration de systèmes.

Compétences fonctionnelles :

• Compréhension des processus métiers et des besoins utilisateurs.

• Capacité à analyser et à prioriser les demandes de support.

• Expérience en gestion de projets et en coordination d?équipes.

Compétences en communication :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à former et à accompagner les équipes.

• Aptitude à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes (équipes produits, usines,...).

Compétences en innovation et veille technologique :

• Capacité à identifier et à proposer des solutions innovantes.

• Expérience en veille technologique et en étude de faisabilité.

• Esprit créatif et proactif pour anticiper les besoins futurs.