Missions

Présentation de la Ville:

Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d’un pôle économique majeur de l’Ile-de-France d’environ 600 000 habitants, le Territoire Paris Ouest La Défense, créé au 1er janvier 2016. Comptant aujourd’hui près de 50 000 habitants, près de 1000 agents s’attachent quotidiennement à offrir un service public performant et de qualité à l’ensemble des Suresnois.

Pourquoi Suresnes ?

Vous avez l’opportunité de rejoindre une collectivité pionnière qui porte haut et fort la question du bien-être au travail, de l’égalité professionnelle femmes-hommes, du handicap et du dialogue social.

Votre role:

Garantir le bon fonctionnement du parc de micro-ordinateurs. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des

périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d’astreinte.

Gérer toute son activité avec l’outil de centre d’appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Vos missions :

Maintenance :

• Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.

• Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing

• Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.

• Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance…)

• Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités

Information / communication :

• Informe l’ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d’impossibilité d’utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d’Information

• Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes

• Exerce une veille technologique

• Fait remonter les problèmes et donne des éléments d’information statistiques d’aide à la décision (difficultés les plus fréquentes…).

• Renseigne avec soin le logiciel afin d’assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

Installation et tests des équipements :

• Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour

• Installe, configure et teste les postes et les périphériques

• Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d’informatisation.

• Réalise et applique les procédures d’installation ou d’exploitation

• Met en œuvre les consignes informatiques.

Administration et sécurité des équipements :

• Veille à l’application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.

• Contrôle le respect des règles d’utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.

• Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.

• Participe aux études d’optimisation du réseau et d’administration du parc micro et serveurs

• Veille à l’intégrité du réseau et à son évolutivité.

• Contrôle la sécurité des éléments.

• Gère les ressources centrales lors des astreintes.

• Polyvalence : Peut être amené à participer à d’autres tâches en fonction des besoins du service.

Profil

Théoriques : Connaissance du matériel micro et périphérique. • Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques. • Procédures • normes et standard d’exploitation. • Maîtrise de l’anglais technique.

Techniques / Pratiques : Conseille efficacement ses interlocuteurs. • Respecte les procédures. • Utilise l’outil informatique.

Aptitudes / Qualités : Rigueur, sens de l’écoute, pédagogie, organisation, réactivité, résistance au stress, disponibilité, capacité à aller chercher l’information et à hiérarchiser les urgences, capacités rédactionnelles.

Informations complémentaires

Poste à pourvoir rapidement.

Sauf mention de contrat à durée déterminée (CDD), cet emploi est ouvert en priorité, aux agents titulaires de la fonction publique par voie de mutation, de détachement ou inscrits sur liste d'aptitude ainsi qu’aux agents contractuels (décret n°88-145 du 15 février 1988 pris pour l'application de l'article 136 de la loi du 26 janvier 1984 modifiée portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique territoriale et relatif aux agents contractuels de la fonction publique territoriale).

CV et lettre de motivation à adresser à l'attention de Monsieur le Maire.

Catégorie : Catégorie B Référence : JD/TEC/1999