Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une Technicien Support Téléphonie Alcatel ToIP Niv 3, qui interviendra sur différentes missions:

Expertise technique :
Certification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 R11 R12 R100 mini.

Compétences : 8770, OTMS, connaissances sommaires de l?O2G, ESX Virtualisation.

Tâches et missions :
Prise en charge des signalisations N3.

Relation avec le constructeur.

Communication avec les partenaires internes et clients.

Pré-diagnostic, qualification et priorisation des incidents.

Ouverture des tickets d?incident et suivi de leur résolution à distance.

Pilotage à distance des intervenants et restauration du service.

Vérification du bon fonctionnement et clôture de l?incident.

Surveillance de l?état du service pour détecter les interruptions ou dégradations

Profil candidat:Description de la prestation attendue :
Gestion des incidents et rétablissement du service.
Interventions en SAV et production en HNO avec astreinte possible.
Objectifs : prévention des problèmes, élimination des incidents récurrents, réduction de l'impact des incidents non évitables.
Le technicien doit être efficace dans la résolution des incidents pour respecter les engagements de service.