Descripción del puesto

Estamos buscando un profesional freelance para cubrir el puesto de Customer Success, Gestión de Redes Sociales y Prospección de Negocios. Este rol combina un servicio al cliente de alta calidad, la gestión activa de nuestras redes sociales y el desarrollo proactivo de negocios para buscar nuevas oportunidades. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, aumentar la visibilidad de la marca en línea y expandir nuestra base de clientes.

Responsabilidades:

Customer Success:

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat en vivo, llamadas, etc.).
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente, brindando soporte eficiente y soluciones efectivas.
• Recoger comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar productos y servicios.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o upselling, y proponer mejoras en los servicios.

Gestión de Redes Sociales:

• Gestionar las cuentas de redes sociales de la empresa (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
• Crear contenido atractivo y relevante para nuestra audiencia.
• Responder a comentarios y mensajes directos de los usuarios en redes sociales.
• Monitorizar las redes sociales para menciones de la marca y gestionar la reputación online.

Prospección de Negocios:

• Identificar posibles clientes o socios comerciales para explorar nuevas oportunidades.
• Investigar el mercado para identificar necesidades y tendencias que puedan generar nuevas oportunidades de ventas o colaboraciones.
• Colaborar con el equipo para desarrollar estrategias de ventas personalizadas y ofertas comerciales.

Gestión de Reseñas:

• Monitorizar y gestionar las reseñas de clientes en plataformas como Google etc.
• Responder de manera profesional y cortés tanto a reseñas positivas como negativas.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno telefónico.
• Experiencia en gestión de redes sociales.
• Capacidad para prospectar negocios de manera efectiva y generar leads.
• Habilidades de comunicación claras y profesionales, tanto escritas como verbales.
• Actitud proactiva, organizada y con capacidad para trabajar de manera autónoma.
• Dominio avanzado de inglés y español (escrito y hablado) es esencial.
• Conexión estable a internet y equipo propio para trabajar de manera eficiente.

Información adicional

Beneficios:

• Trabajo 100% remoto, lo que te permite gestionar tu propio horario.
• Flexibilidad en la cantidad de horas a trabajar semanalmente (se requiere disponibilidad parcial durante el horario laboral para interacciones con el equipo y los clientes).
• Oportunidad de trabajar con una empresa en crecimiento que valora la creatividad y la iniciativa.
• Crecimiento profesional colaborando en áreas clave que contribuyen al desarrollo de la empresa.

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Requisitos

Idiomas

Español Nativo Inglés Nivel avanzado

Competencias

Sobre la empresa

Locker in the City

Sede

Madrid, España

Empleados

10-50