Who are we?

ARNEO est une agence digitale créative et engagée qui accompagne ses clients dans leur transition vers une approche plus responsable de leurs enjeux et de leurs modèles économiques.

L'expertise d'ARNEO s'appuie sur plusieurs domaines d'excellence de la réflexion, conception à la production : analyse de la performance, SEO/SEA, création, design, technologies, gestion de projet, e-commerce et conseil.

Notre objectif : proposer à nos clients une approche transversale pour construire la meilleure expérience utilisateur possible.

Job description

En tant que Chef de Projet CRM, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la gestion des campagnes de marketing relationnel pour un acteur majeur de son secteur. Vous serez responsable de l’élaboration, de la coordination et de l’exécution des campagnes CRM visant à soutenir les lancements de produits, les opérations promotionnelles, les événements spéciaux et les programmes de fidélisation de la clientèle.

Responsabilités :

• Gestion des campagnes CRM : Piloter des campagnes CRM stratégiques (lancements, soutien, portes ouvertes, événements) en coordination avec différentes équipes internes (marketing, ventes, service client, etc.) et une agence externe pour la création de contenu et l’intégration technique.

• Coordination avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec plusieurs départements internes (marketing, communication, data, IT, etc.) pour s'assurer de la bonne réalisation des projets et du respect des délais, et garantir la cohérence des messages avec la stratégie globale de la marque.

• Relation avec l'agence CRM : Collaborer avec une agence CRM partenaire pour la création des supports (emails, SMS, notifications, landing pages) et leur intégration dans les outils CRM, tout en veillant à la qualité et à l’efficacité des livrables.

• Tests et validation des campagnes : Assurer une vérification rigoureuse (test & QA) de toutes les campagnes avant leur lancement afin de garantir la conformité des contenus, la bonne exécution technique et une expérience utilisateur optimale.

• Suivi de la performance des campagnes : Mesurer les performances des campagnes (taux d’ouverture, de clic, conversions, etc.) et analyser les résultats pour identifier des pistes d’amélioration, en vue d’optimiser les futures actions CRM.

• Gestion des programmes de fidélisation : Superviser et enrichir les programmes de fidélité, en concevant des parcours relationnels qui engagent et fidélisent les clients à chaque étape de leur cycle de vie avec la marque.

• Reporting et recommandations : Produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes CRM, et proposer des recommandations stratégiques basées sur l’analyse des données pour optimiser le ROI et la satisfaction client.

Profil :

• Formation : Diplôme en marketing, communication, gestion de projet ou toute autre discipline pertinente.

• Expérience : Une première expérience dans la gestion de projets CRM ou marketing digital, idéalement dans un secteur orienté client.

• Compétences techniques : Connaissance des outils CRM et des plateformes de marketing automation. Familiarité avec les indicateurs de performance CRM et les bonnes pratiques de segmentation client.

• Compétences analytiques : Capacité à analyser des données et à tirer des insights actionnables pour optimiser les campagnes.

• Qualités relationnelles : Excellente communication, capacité à travailler en transverse et à gérer les relations avec plusieurs interlocuteurs internes et externes.

• Rigueur et organisation : Attentif aux détails, vous savez gérer plusieurs projets simultanément et respecter les échéances fixées

Arneo s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique.