Le Chef de Projet CRM aura pour mission de contribuer au développement et à l'amélioration des plans relationnels associés aux offres numériques de l'entreprise. Ce rôle clé implique la conception et la gestion de campagnes relationnelles et promotionnelles, la coordination avec les équipes produits, et l'optimisation des parcours et interactions utilisateurs. Le Chef de Projet CRM travaillera en étroite collaboration avec les Product Managers et les équipes marketing pour assurer une communication engageante et cohérente auprès de nos utilisateurs.

Missions principales :
Développement des plans relationnels

Participer à l?élaboration et à l?amélioration continue des plans relationnels associés aux offres numériques.

Collaborer avec les équipes marketing pour aligner les stratégies de communication sur les objectifs commerciaux.

Conception des évolutions produits

Concevoir et coordonner les évolutions produits en collaboration avec les Product Managers.

Optimiser les parcours utilisateurs (collecte d?informations, création de compte, interactions) pour améliorer l?expérience client.

Optimisation de la communication client

Participer à l?évolution en continu des messages client (pushs, notifications inApp, etc.) pour renforcer l'engagement.

Contribuer à la mise à jour et au développement de l'offre de newsletters.

Gestion des campagnes CRM

Programmer et exécuter des campagnes relationnelles et promotionnelles à travers les solutions de routage (emails, pushs mobile, notifications web).

Assurer la bonne segmentation des campagnes pour cibler efficacement les audiences.

Analyse et reporting

Établir des rapports réguliers pour mesurer la performance des campagnes CRM.

Effectuer des analyses de segmentation et proposer des ajustements pour optimiser les performances et améliorer la satisfaction client.

Profil candidat:Profil recherché :
Formation : Bac+4/5 en marketing, communication, gestion de projet, ou domaine connexe.

Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet CRM, idéalement dans un environnement numérique ou avec des campagnes digitales.

Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM et des solutions de routage (emailing, push notification). Une expérience avec des outils de segmentation et reporting est un plus.

Qualités requises :
Orientation client et sens de la communication.

Esprit analytique, capacité à interpréter les données et à proposer des améliorations.

Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des équipes transverses.