Seguimos buscando talento… ¡Y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!

¡Te estamos buscando!

Grupo Oesía es una multinacional española dedicada a la ingeniería tecnológica y digital con más de 3.200 profesionales, que desarrollan e implementan proyectos en 25 países, generando empleo de calidad y formación continua en carreras técnicas.

Con 45 años de trayectoria, innova en productos y servicios que benefician a más de 2.000 millones de personas de todo el mundo, brindando soluciones en sanidad, administraciones públicas, defensa y seguridad, telecomunicaciones y alta tecnología, finanzas, logística, agroalimentación, automoción, aeronáutica y espacio.

Estamos seleccionando un/a Técnico/a SAU ( servicio de atención al usuario) para que forme parte de un gran proyecto ubicado en Barcelona. Algunas de las funciones que realizará serán:

• Categoría Recepción de incidencias, solicitudes y consultas de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramienta de ticketing.
• Resolución en primer nivel de incidencias y solicitudes de usuarios.
• Gestión del ciclo de vida de los tickets asignados al equipo.
• Apertura de incidencias y solicitudes a proveedores.
• Escalado de tickets a segundo nivel y otros equipos

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajar en una multinacional reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en 2022, según Forbes
• Proyectos tecnológicos estables e innovadores para clientes punteros de ámbito nacional e internacional.
• 23 días de vacaciones y a mayores días libres con motivo de compensación de exceso de jornada.
• Los días de nochebuena y fin de año no se trabajan.
• Horario flexible y jornada intensiva los meses de verano.
• Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
• Acceso gratuito a varias plataformas de formación para que tengas acceso a un amplio catálogo multidisciplinar
• Tener acceso a una plataforma de descuentos en diferentes ámbitos.
• Retribución flexible: te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y elegir tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería , tarjeta transporte , etc.
• La igualdad de oportunidades y la diversidad dentro del equipo, así como el fomento de la inserción laboral de las mujeres y la adecuada integración de las personas con discapacidad son algunos de nuestros compromisos.

Requisitos mínimos

• Tecnologia Windows
• Workspace one o MDM similar
• Soporte VIP
• Ofimática
• Redes y comunicaciones
• Dispositivos móviles

REQUISITOS MÍNIMOS:

Imprescindible:

• Buen trato con el usuario.
• Deseable conocimiento herramienta de ticketing CA Service Desk o Jira, y deseable experiencia con herramienta OpenIam.
• Experiencia en gestión de incidencias.