Panoramica della posizione
Il Technical Support Specialist IT sarà responsabile della fornitura di un'ampia gamma di servizi IT, tra cui il supporto agli utenti nelle nostre sedi in Svezia e in Italia, la gestione dell'infrastruttura di rete locale e la manutenzione di server e sistemi di archiviazione. Il ruolo prevede la configurazione, la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione delle soluzioni hardware e software che supportano le operazioni aziendali, compresi i sistemi di gestione del magazzino (WMS). Lo Specialista collaborerà inoltre con il team IT globale per implementare e mantenere i protocolli di cybersecurity, garantire aggiornamenti regolari del sistema e gestire firewall, strumenti antivirus e misure di protezione dei dati.
Il candidato ideale possiede solide competenze tecniche, tra cui esperienza nella gestione della rete, nella virtualizzazione e un approccio incentrato sul cliente alla risoluzione dei problemi con diverse piattaforme e software, tra cui, ma non solo, VMware, Windows Server OS, SQL, Automa, DataMyte, Sharepoint, Azure, Windows Enterprise 10/11, Sophos, Qualys, Sumo Logic.
Responsabilità della posizione

• Fornire assistenza tecnica quotidiana agli utenti finali all'interno del fuso orario europeo, garantendo la risoluzione tempestiva dei problemi.
• Supervisionare la gestione e la manutenzione degli ambienti di server virtuali, comprese le patch di sistema, il monitoraggio e la messa a punto delle prestazioni.
• Eseguire la pianificazione della capacità applicativa e di storage per supportare le operazioni in corso e le esigenze di crescita futura.
• Assistere il partner IT nella gestione e manutenzione dell'infrastruttura di rete locale, garantendo una connettività affidabile e prestazioni di sistema.
• Collaborare con il team IT di Vancouver per implementare e mantenere gli standard IT globali, i processi e le procedure di costruzione nella sede locale.
• Applicare una comprensione dei framework di cybersecurity (come il NIST) per migliorare la sicurezza e la protezione dei sistemi IT.
• Fornire assistenza informatica alla/e sede/i locale/i, garantendo un servizio clienti di alta qualità per tutti gli utenti.
• Gestire i rapporti con i fornitori e i partner di servizi locali, garantendo il rispetto dei contratti e la fornitura dei servizi in base agli accordi.

Requisiti della posizione

• Laurea o certificazione in informatica o in un campo correlato, o esperienza equivalente.
• Oltre 3 anni di esperienza nel settore IT, preferibilmente in ambienti globali.
• Eccezionali capacità di assistenza ai clienti, con una comprovata abilità nel supportare efficacemente gli utenti finali.
• Forti competenze infrastrutturali e conoscenza del dominio Microsoft.
• L'esperienza pratica con le tecnologie dei server virtuali, come VMware o Hyper-V, costituisce un vantaggio.
• Esperienza di rete, gestione di switch e AP
• La familiarità con i sistemi di gestione delle operazioni e del magazzino costituisce un vantaggio.
• Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese