À propos

Notre ambition : simplifier la vie de milliers de startups et PME grâce à une solution simple et tout-en-un de gestion de parc.

Everping, c’est la nouvelle façon pour les PMEs de gérer leur flotte d’ordinateurs. Depuis 2020, Everping leur propose une plateforme digitale et un accompagnement hors-pair pour tout gérer à un seul endroit : de l’achat jusqu’au recyclage en passant par la sécurisation des ordinateurs, la création des accès ou encore le support des collaborateurs.

En 3 ans, nous sommes passés de 2 à 40 collaborateurs, plusieurs milliers de Français utilisent notre solution, nous avons un taux de satisfaction à 98% et multiplions notre croissance par 2 chaque année.

Notre croissance super rapide repose sur deux piliers fondamentaux : une plateforme digitale simple d’utilisation et une importance très forte accordée à la qualité de notre service.

Notre objectif : créer un leader français et européen avec une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait bon de travailler !

Descriptif du poste

Tu rejoins une startup en forte croissance en tant que Technicien Support Informatique où tu es chargé(e) de résoudre à distance les incidents et demandes des collaborateurs de nos clients.

Tes missions

• Assurer un support, par chat ou en visio, pour tous les incidents et demandes de niveau 1 (N1) des collaborateurs de nos clients, aussi bien pour les demandes liées à l’OS (Windows et macOS) que pour l’utilisation des logiciels de Modern Workplace (Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, Dropbox, Azure AD, Atlassian, etc.).
• Fournir un support client de qualité en assurant un échange cordial, constructif et professionnel avec les collaborateurs
• Onboarder les nouveaux collaborateurs de nos clients : configuration des Windows/Macs à distance ou dans nos bureaux et création des comptes et licences
• Documenter et partager avec l’équipe les méthodes de résolution utilisées et identifier les façons d’améliorer le support et le travail de l’équipe.
• Participer à l’amélioration d’Everping : identifier des fonctionnalités à développer pour la plateforme interne, amélioration de l’organisation de l’équipe, etc.

Profil recherché

Ton profil

• Tu cherches à rejoindre une petite structure, avec des responsabilités, des interventions variées de support, des défis techniques et une ambiance sympa
• Tu as une ou des première(s) expérience(s) en support (stage, alternance, CDD, ou CDI) ou bien tu sors d’une formation de technicien support informatique (TAI, TSSR ou équivalent)
• La satisfaction des utilisateurs est au centre de tes priorités
• Tu es motivé, curieux, et bon communicant
• Très bonne maîtrise du français, à l’écrit et à l’oral
• Si tu es à l’aise avec la gestion de certains logiciels SaaS de Modern Workplace, c’est un + mais ce n’est pas obligatoire (Google Workspace, Microsoft 365, Azure AD, 1Password, etc.)
• Si tu n’as pas toutes les compétences requises, mais une grande motivation, n’hésite pas à candidater

Ce que nous offrons

• Des missions de support variées avec des responsabilités et de la polyvalence
• Une montée en compétences sur Windows, macOS et les outils de Modern Workplace !
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jour(s) par semaine
• Un poste basé à Bordeaux dans des locaux super sympas !
• La possibilité de participer à une aventure entrepreneuriale et faire partie des premiers salariés d’une startup

Process de recrutement

• Un premier call avec Emilie et Samuel, nos Team Leaders (15 min)
• Un questionnaire en ligne pour évaluer tes connaissances de base sur l'informatique (20 min)
• Un entretien sur ton parcours et une mise en situation avec Emilie et Samuel, nos Team Leaders (1h30)
• Un entretien avec Théophile, notre Head of Operations (30 min)

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 06 janvier 2025
• Lieu : Bordeaux
• Niveau d'études : Bac
• Expérience : > 6 mois
• Télétravail ponctuel autorisé
• Salaire : entre 25000€ et 27000€ / an