Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 44 Millions d?euros en 2022.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu?à l?international au Vietnam (Hô Chi Minh). ?

Avantages :
? 75 Transports
? RTT
? Tickets restaurants
? Participation
? CSE
En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents et des demandes utilisateurs. Vos missions seront les suivantes :

? Assistance Utilisateurs :
? Répondre aux appels et assister les utilisateurs, en assurant un support réactif et efficace.

? Intervenir en support technique sur site pour les utilisateurs au siège et à distance pour les sites externes.

? Accueillir les utilisateurs dans les locaux et assurer un suivi des incidents et demandes via l?outil ITSM, pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

? Gestion des Habilitations :
? Participer activement au processus de gestion des habilitations à l?aide d?un outil dédié.

? Contribuer au suivi et à la mise à jour des procédures d?habilitation afin de maintenir la qualité du service.

? Amélioration Continue :
? Proposer des améliorations pour optimiser les performances de l?équipe, renforcer la cohésion et améliorer les relations internes et externes.

? Participer à la mise à jour continue des procédures opérationnelles pour garantir un niveau de qualité élevé.

? Gestion des Déploiements et Stocks :
? Assurer la gestion des déploiements matériels en conformité avec les besoins des utilisateurs.

? Suivre les stocks de matériel informatique et signaler tout seuil critique afin d?anticiper les besoins.

? Maintien des Espaces Techniques :
? Veiller à la bonne organisation et au maintien optimal du bureau du Service Desk et des locaux techniques.

? Signaler de manière proactive au Team Leader tout problème ou impact identifié.

Profil candidat:
? Expérience : Expérience préalable en support informatique ou gestion des incidents est un atout.

? Compétences techniques :
? Maîtrise de l?outil ITSM pour la gestion et le suivi des incidents

? Bonne connaissance des environnements informatiques et réseaux, avec une capacité d?intervention à distance et sur site

? Qualités personnelles :
? Sens de l?accueil, esprit d?équipe et capacité à proposer des solutions

? Proactivité, rigueur et sens de l?organisation pour un suivi efficace des demandes