Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en 2023.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu?à l?international au Vietnam (Hô Chi Minh). ?

Avantages :
? RTT
? Tickets restaurants
? Participation
? CSE
? 75% Transport
? Coordination de l?équipe : organiser les interventions des techniciens, assurer le respect des plannings et la répartition des tâches selon les priorités.

? Assistance technique : intervenir ponctuellement en support de proximité pour résoudre des incidents techniques, en particulier ceux de niveau 1 (matériel, applications internes, connexions réseau).

? Gestion des incidents et des demandes : superviser et suivre les tickets d?incidents et de demandes de services, veiller au respect des SLA (Service Level Agreements).

? Amélioration continue : identifier les points de blocage et proposer des solutions pour optimiser les procédures et réduire le temps de résolution des incidents.

? Reporting : produire et analyser des rapports hebdomadaires sur les performances de l'équipe, les types d?incidents rencontrés, et la satisfaction des utilisateurs.

? Communication et formation : assurer un rôle de support pour les techniciens, en facilitant leur montée en compétences et en favorisant le partage de bonnes pratiques.

Profil candidat:
? Expérience dans le support de proximité ou en assistance technique, idéalement sur des environnements Windows et outils de ticketing (type ServiceNow).

? Connaissances des environnements réseaux de base (configuration IP, Wi-Fi, VPN, etc.).

? Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels d?entreprise courants (Microsoft Office, etc.).