GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

PERSONAL FINANCE

BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.

SOBRE EL PUESTO

MISIÓN

Gestionar la cartera de clientes en situación de impago, negociando telefónicamente las deudas pendientes, conforme a la normativa interna de la empresa y las disposiciones legales, con el objetivo de regularizar los retrasos y minimizar la carga de riesgo

RESPONSABILIDADES

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos cuantitativos y asegurar la calidad de la regularización; resultado de eficacia media anual en principales KPIs según la Fase* (ejemplo importe, número, cash,....).

• Garantizar la evolución de los KPIs intermedios de cadena de impagados (evolución de tasa de transformación, tasa de contacto, cumplimiento de promesas, llamadas, ...).

• Garantizar la satisfacción cliente y código deontológico de cadena de impagados (Pirámide excelencia, calidad de escuchas, reclamaciones, ...).

• Cumplimiento normativo: garantizar que se ajusta a la normativa existente en cada momento.

REQUISITOS

• Estudios

Licenciatura o Diplomatura ( Economicas, ADE)

• Experiencia

• Idiomas

COMPETENCIAS

• Técnicas

Office

• Transversales & Comportamentales

Orientación al cliente

Orientación a resultados

Negociación

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 31 días de vacaciones.

Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.


Job ID 48315392

ABOUT COMPANY BNP Paribas Paris, France 182656 Employees Corporate Banking

Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable ...