Sind Sie bereit, die Zukunft des Gesundheitswesens zu gestalten? Haben Sie die Fähigkeit ein dynamisches Kundenservice-Team zu leiten? Können Sie Prozesse optimieren und das Kundenerlebnis verbessern? Sind Sie bereit, Teil eines weltweit führenden Unternehmens im

Innovation im Gesundheitswesen zu werden?

In dieser neu geschaffenen Position werden Sie bei Novo Nordisk als Customer Service Manager tätig sein und Ihre Visionen in die Realität umsetzen.

Bewerben Sie sich jetzt und seien Sie der Changemaker!

Die Position
In dieser Rolle stehen Sie an vorderster Front bei der Gestaltung und Umsetzung einer Kundenservice-Strategie, die Exzellenz und Kundenorientierung gewährleistet. Als Bindeglied zwischen unserem externen Kundenservice-Team und den internen Funktionen sind Sie federführend bei der Rationalisierung unternehmensübergreifender Initiativen, der Optimierung von Prozessen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Ihre Mission: Ein robustes Setup für die Zukunft zu schaffen, wertvolle Kundenerlebnisse zu fördern und unsere Reichweite durch die Verwaltung wachsender Kundenkontakte zu vergrößern.

Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören:

• Leitung des täglichen Kundendienstbetriebs im Hinblick auf Qualität und Kundenorientierung, Beaufsichtigung der Teamentwicklung, Dienstleistungsanbieter und Prozessstandardisierung, Überwachung der Leistungskennzahlen und die Förderung einer Innovationskultur zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Handeln als Experte für den Kundenservice durch die Erstellung von Schulungsprogrammen für das Team, die Pflege von Berichten über Leistungskennzahlen, die Analyse von Feedback zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Integration von Branchentrends und bewährten Verfahren in die Strategie der Abteilung.
• Steigerung des kommerziellen Werts des Kundendienstes durch Verbesserung der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, proaktive Ermittlung von Prozessverbesserungen, Implementierung effizienter Tools, Leitung von Innovationsprojekten und Bewertung von Anbietern zur Optimierung.
  
  
  
  

Ihre Qualifikationen
Sie haben sich für diese spannende Aufgabe entschieden, weil Sie bereits eine erfahrene Führungskraft sind und über eine mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Gesundheitsbranche, verfügen. Jetzt sind Sie bereit, eine neue Herausforderung anzunehmen!

Außerdem,

• Haben Sie einen Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder eine gleichwertige Ausbildung
• Verfügen Sie über Kenntnisse in den Bereichen Problemlösung, Analytik und Projektmanagement
• Sind Sie in der Lage, Beziehungen aufzubauen und starke berufliche Verbindungen zu knüpfen
• Sprechen Sie fließend Deutsch und haben gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Beherrschen Sie Excel und PowerPoint, wobei zusätzliche Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Power BI von Vorteil sind
• Darüber hinaus verfügen Sie über ein ausgeprägtes Verständnis für digitale Technologien und ein Interesse an deren Entwicklung sowie ein Bewusstsein für gesetzliche Vorschriften, Compliance und Qualität.
  
  
  
  

Über die Abteilung
Novo Nordisk Pharma AG ist mit gut 80 Mitarbeitenden die schweizerische Tochtergesellschaft der international tätigen, dänischen Pharmaunternehmung Novo Nordisk A/S, welche in der Behandlung von Diabetes, Adipositas, Wachstumsstörungen und Hämophilie weltweit eine führende Stellung einnimmt. Seit 100 Jahren sind wir in der Entwicklung innovativer Therapien engagiert und führen kontinuierlich neue Produkte ein, um das Leben von Patienten zu verbessern.

Arbeiten bei Novo Nordisk
Wir bieten Ihnen ein anspruchsvolles und interessantes Aufgabengebiet in einem spannenden und wachsenden Therapiegebiet. In der Schweizer Niederlassung einer internationalen Unternehmung erwartet Sie ein offenes und unkompliziertes Arbeitsklima, fortschrittliche Arbeitsbedingungen und Sozialleistungen sowie kontinuierliche Aus- und Weiterbildung.

Bei Novo Nordisk haben wir erkannt, dass es nicht mehr ausreicht den Anspruch zu haben zu den besten Unternehmen in der Welt gehören zu wollen. Es ist uns bewusst, dass wir diesem Anspruch nur mit talentierten Mitarbeitern mit unterschiedlichen Perspektiven, Hintergründen und Kulturen gerecht werden können. Wir verpflichten uns daher zur einer integrativen Kultur, welche die Vielfalt unserer Mitarbeiter, der Patienten, für die wir da sind, und der Gesellschaft würdigt.

Wir verpflichten uns zu einem inklusiven Einstellungsprozess und zur Chancengleichheit für alle Bewerbungen. Wir sind offen für Diskussionen über flexible Arbeitskonzepte, die der Rolle und den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.

Kontakt
Wenn Sie sich qualifiziert fühlen und bereit sind, die Herausforderung anzunehmen, senden Sie Ihren Lebenslauf, Ihr Motivationsschreiben und andere relevante Unterlagen direkt über unser Online-Bewerbungstool.

Bewerbungsfrist
Bewerben Sie sich bitte bis zum 3. November 2023

Bitte beachten Sie, dass wir die Bewerbungen laufend prüfen und die Stelle besetzt wird, sobald der erfolgreiche Bewerber gefunden ist. Interne Bewerber werden gebeten, ihren direkten Vorgesetzten zu informieren bevor sie sich bewerben.

Millionen verlassen sich auf uns
Um für Novo Nordisk tätig zu sein, benötigen Sie die Fähigkeiten, das Engagement und den Ehrgeiz, um das Leben von Millionen Patienten, die unter Diabetes und anderen chronischen Erkrankungen leiden, zu verbessern. Im Gegenzug bieten wir Ihnen die Chance auf einen wirklich globalen Arbeitsplatz, der durch Leidenschaft und Engagement geprägt ist sowie Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung eröffnet.