Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Montpellier (34)

Le poste est à pourvoir en CDI.

Prise de poste à pourvoir dès que possible.

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) sur Montpellier (34)

Le poste est à pourvoir en CDI, dès que possible.

PRINCIPALES TACHES

? Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
? Répondre aux appels des utilisateurs,
? Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
? Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
? Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
? Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
? Changer ou réparer les éléments défectueux,
? Effectuer les tests de fonctionnement,
? Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Profil candidat:
De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique et bureautique.

Une première expérience dans le domaine est exigée.

Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les:

? PC et périphériques

? Systèmes d'exploitation

? Outils de prise en main à distance

? Outils de ticketing

? Outils bureautiques et de messagerie

Au-delà de vos compétences techniques, il est nécessaire d'avoir une bonne aisance relationnelle et faire preuve de rigueur.

Vous devrez faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.