Ricerchiamo un Team Leader con esperienza, per guidare e motivare un team di operatori outbound all’interno del nostro call center con sede a Lecce.

Cosa farai
– Gestione del team: supervisionare e coordinare una squadra di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI di performance. Motivare il team a raggiungere obiettivi sfidanti, incentivando il miglioramento continuo. Affrontare tempestivamente e con diplomazia eventuali problematiche interne o conflitti tra i membri del gruppo, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
– Compliance e Qualità: garantire che le operazioni del team siano conformi alle normative legali, aziendali e alle procedure di qualità, inclusi i processi di verifica della qualità delle chiamate.
– Reportistica e Comunicazione: redigere report settimanali e mensili sulle performance, presentare i risultati alla direzione e suggerire piani d’azione per il miglioramento.
– Integrazione con altri reparti: collaborare con altri reparti aziendali (es. Digital, Risorse Umane, Back Office) per garantire il flusso di informazioni necessario al corretto svolgimento delle attività e al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Requisiti
– Esperienza pregressa: almeno 2-4 anni di esperienza in un ruolo di supervisione o gestione di team outbound all’interno di un call center. Esperienza diretta in un contesto di vendita telefonica è preferibile.
– Leadership: eccellenti doti di leadership, con capacità di motivare, ispirare e guidare un gruppo di lavoro.
– Competenze analitiche: ottima capacità di analizzare dati e report per identificare tendenze, problemi e opportunità di miglioramento.
– Orientamento ai risultati: forte focus sugli obiettivi, con capacità di lavorare sotto pressione per raggiungere e superare i target prefissati.
– Comunicazione: ottime abilità comunicative, sia scritte che verbali, per relazionarsi con il team, la direzione e gli altri reparti aziendali.
– Problem Solving: capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace, mantenendo un alto livello di soddisfazione dei clienti e dei membri del team.
– Conoscenza dei sistemi: familiarità con CRM, software di call center e strumenti di monitoraggio delle performance (ad esempio, reportistica in tempo reale, monitoraggio delle chiamate).
– Flessibilità e adattabilità: capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti e alle nuove esigenze del business, mantenendo il focus sugli obiettivi.

Nice to have
– Esperienza in ambito outbound in attività B2B o B2C, preferibilmente in settori come telecomunicazioni, utilities o servizi.

Cosa offriamo
– L’offerta contrattuale ed economica sarà commisurata in base alla reale esperienza lavorativa del candidato e sarà valutata in sede di colloquio.

L’annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n.198/2006).