Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

Buscamos incorporar un/a coordinador/a técnico/a para el servicio de soporte de uno de nuestros proyectos con Administración Pública en Madrid. ¿Qué vas a hacer? - Ser el interlocutor único con cliente - Coordinar todos los trabajos y a los trabajadores asignados al contrato. - Análisis, medición y elaboración de informes sobre el estado de los indicadores que se definan para validar la correcta ejecución del contrato en el marco de los ANS definidos por este Pliego. - Preparar los informes de seguimiento y de cumplimiento del servicio, que deberá comunicar al responsable de servicio del lote. - Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. - Participar de forma muy activa en la gestión de proyectos. - Garantizar la mejora continua del servicio a través de las actividades del Plan de aseguramiento de la calidad y mejora continua. - Supervisión diaria de la gestión del Stock. - Supervisión diaria de la gestión del inventario. - Supervisión de la gestión de la documentación. - Realización de las consultas a la base de datos la herramienta de ticketing para preparar los datos para la realización de informes. - Supervisión diaria de la correcta utilización de la herramienta por parte de los técnicos, sobre todo en el escalado y estado final de categorización una vez resuelta la incidencia o petición. - Supervisión diaria de la correcta imputación de horas a tipos de servicio en la herramienta de control del cliente.

Imprescindible estar en posesión de titulación universitaria homologada en España. Conocimientos en metodología ITIL Experiencia en Gestión de Proyectos System Center Configuration Manager 2012 o superior MS Windows 10 Microsoft Directorio activo Herramienta de ticketing Herramienta en Microsoft System Center Configuration Manager 2012 o superior;módulos de gestión remota y despliegue de sistemas operativos Sistemas operativos Windows 7, 10 o superior Suite Microsoft office 2010 2016 o superior Sistemas de impresión Sistemas de digitalización Sistemas de videoconferencia y audiovisuales