Descripción

Misión del Rol

¡Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Formador en Inteligencia Artificial!

El formador Interno en nuestro programa en Inteligencia Artificial en Learning Heroes tendrá la misión de capacitar a los alumnos en conocimientos y habilidades sobre IA, asegurando que comprendan sus aplicaciones y herramientas en la práctica. También deberá liderar y gestionar al equipo de agentes de soporte, garantizando un servicio de atención al alumno excepcional y manteniendo altos estándares de calidad en las formaciones, con el objetivo de lograr valoraciones sobresalientes por parte de los alumnos.

Funciones principales del puesto

TECH SUPPORT MANAGER:

• Dirigir, motivar y supervisar al equipo de soporte.
• Evaluar regularmente el rendimiento del equipo, ofrecer feedback constructivo y organizar formaciones periódicas para asegurar un servicio de calidad.
• Administrar las asignaciones de carga de trabajo y garantizar una respuesta oportuna a las consultas de los alumnos.
• Resolver consultas técnicas avanzadas relacionadas con los cursos.
• Asegurarse de que las respuestas proporcionadas por el equipo sean precisas, oportunas y de alta calidad.
• Establecer protocolos de atención para garantizar consistencia y calidad en las respuestas.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte al alumno.
• Implementar soluciones que reduzcan el volumen de preguntas frecuentes, a través de, por ejemplo, la creación de una base de conocimientos o tutoriales.
• Colaborar con el departamento de formación para estar al día con el contenido y actualizaciones de los cursos. Así como con el departamento de operaciones y marketing para estar al día de cualquier situación relacionada con el producto (nuevos lanzamientos, nuevas campañas, eventos etc.
• Proporcionar feedback regular al departamento de contenido sobre preguntas o inquietudes comunes de los alumnos, para mejorar la calidad del material.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias en materia de criptomonedas y soporte al cliente.
• Participar en formaciones y seminarios relevantes para el rol.
• Preparar y presentar las reuniones de reporting semanal con el equipo de soporte / operaciones
• Comunicar con los alumnos de manera profesional y respetuosa, sin lenguaje malsonante, cercano, amable y con una clara orientación a formar y ayudar a los alumnos.
• Preparar debidamente y participar en la creación de contenido, anuncios, rrss, live, sesiones, eventos, entrevistas… cuando proceda
• Resolver problemas y desafíos con soluciones creativas y basadas en datos y soluciones creativas.
• Atender la experiencia del alumno/cliente en todo su recorrido dentro de la empresa

INHOUSE TRAINER SPECIALIST:

• Desarrollo de Contenido: Crear y actualizar regularmente material didáctico relacionado con criptomonedas, asegurando que el contenido sea relevante y esté al día con las últimas tendencias y desarrollos del sector.
• Impartir Formación: Conducir sesiones de formación en línea, ya sean en vivo o pregrabadas, garantizando una interacción efectiva y un aprendizaje significativo para los estudiantes.
• Evaluación del Aprendizaje: Diseñar y administrar evaluaciones para medir el progreso y la comprensión del estudiante, proporcionando feedback constructivo.
• Permanecer actualizado: Mantenerse informado sobre las últimas noticias, tendencias y desarrollos en el mundo de las criptomonedas y blockchain.
• Participación Activa: Contribuir a foros y debates internos, colaborando con otros formadores y el equipo para mejorar continuamente nuestros programas y cursos.
• Soporte al Estudiante: Resolver dudas y preguntas de los estudiantes de manera oportuna, asegurando su satisfacción y comprensión del material.

Requisitos

• Conocimientos técnicos: Dominio de conceptos y herramientas de IA, incluyendo machine learning, deep learning y procesamiento de datos.
• Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar conceptos complejos de manera clara y accesible.
• Experiencia en formación: Experiencia previa en la enseñanza o formación de adultos, preferiblemente en el área de tecnología o IA.
• Capacidad de motivación: habilidad para mantener la atención y motivación de los alumnos, utilizando métodos de enseñanza interactivos y creativos.
• Gestión de equipos: Experiencia en la gestión de equipos, con capacidad para liderar y motivar a un grupo de soporte técnico.
• Orientación al cliente: Fuerte enfoque en la atención al alumno, con habilidades para resolver problemas de manera efectiva y empática.

Beneficios de trabajar en Learning Heroes

Cultura empresarial inclusiva y ambiente de trabajo dinámico: Valoramos a cada empleado como un HEROE único con habilidades y talentos que aportan a nuestro equipo. Fomentamos un entorno creativo e innovador, donde las ideas de todos son bienvenidas y valoradas.

Planes de desarrollo personalizados: Ofrecemos un enfoque individualizado para el crecimiento profesional, adaptándonos a las necesidades y objetivos de cada heroe.

Formación gratuita: Todos los heroes pueden cursar de forma gratuita nuestros programas de IA y Crypto.

Actividades de teambuilding: Organizamos bastantes actividades a lo largo del año para fortalecer las relaciones interpersonales y fomentar un ambiente colaborativo.

Gestión de permisos de residencia y trabajo: Nos encargamos de la gestión de permisos de residencia y trabajo en Andorra, facilitando la integración de nuestros heroes.

Flexibilidad laboral: Ofrecemos opciones de trabajo flexible e híbrido en cuanto a la presencialidad, para adaptarnos a las necesidades de nuestros empleados.

Oportunidades de crecimiento: Fomentamos la promoción interna y el desarrollo de carrera dentro de la empresa.

¿Por qué unirte a Learning Heroes?

Learning Heroes es una empresa innovadora en el sector de la formación tecnológica, dedicada a transformar la vida de las personas a través de la educación en tecnologías de vanguardia.

Nuestro compromiso es con la excelencia y la actualización constante, asegurando que nuestros programas de estudio reflejan las últimas tendencias y demandas del mercado. En Learning Heroes, creemos firmemente en el poder de la educación para cambiar vidas y moldear el futuro. Nuestro enfoque From Zero to Hero” se centra en crear un entorno de aprendizaje dinámico y estimulante, donde los estudiantes puedan desarrollar no solo habilidades técnicas, sino también una mentalidad innovadora y adaptativa, sin necesidad de conocimientos tecnológicos previos.

Cierre

Si cumples con los requisitos del puesto y te apasiona la educación y la tecnología ¡no dudes en postularte para unirte a nuestro equipo!

¡Esperamos conocerte pronto y trabajar juntos en este apasionante proyecto!