¡Hola!

Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Service Specialist (Italian Market).

Será la persona responsable de guiar a los clientes durante su ciclo de vida dentro de la empresa y construir una excelente relación con ellos.

Su objetivo es asegurar una transición fluida y eficiente para que los clientes integren correctamente la solución de Sésame en sus procesos y orientarlos para que saquen el mayor provecho de la plataforma y que esta sea una solución y agregue valor a su gestión de RRHH.

Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos , managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.

Antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match

¡Dale a play!

¿Qué esperamos de ti?

A nivel técnico es indispensable que tengas:

• Experiencia de mínimo 3-5 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o atención al cliente, preferentemente en entornos SaaS o de tecnología.

• Idioma : idioma italiano a nivel bilingüe ya que se gestionará gran parte de las cuentas con clientes del mercado italiano.

• Habilidades: Excelentes capacidades de comunicación y relación interpersonal. Experiencia en reducción de churn y mejora del NPS.

• Orientación al cliente : Enfoque en resolver problemas y crear una experiencia de cliente excepcional.

• Experiencia con plataformas de CRM y herramientas de análisis de satisfacción del cliente.

• Habilidad para colaborar eficazmente con varios equipos internos.

Y además brillarás ✨si:

• Otros idiomas a nivel intermedio o avanzado (inglés, portugués)

• Capacidad para manejar clientes B2B y consultas técnicas más complejas.

• Habilidades en gestión de proyectos y priorización de tareas. ‍‍

¿Qué vas a hacer en Sesame?

• Ayudar a los clientes en la configuración inicial de Sésame

• Facilitar el onboarding adaptándolo a las necesidades del negocio del cliente, asegurando una configuración exitosa de la plataforma.

• Seguimiento continuo del progreso del cliente a lo largo del proceso de onboarding, asegurando que se cumplan los hitos acordados y que se resuelvan las dudas o problemas a medida que surgen.

• Trabajar de manera cercana con los nuevos clientes para entender sus necesidades de gestión de recursos humanos y proporcionar recomendaciones sobre la configuración del producto para que se ajuste a sus procesos.

• Coordinar con los equipos internos para gestionar cualquier personalización o problema técnico que pueda surgir durante la implementación o durante el ciclo de vida del cliente.

• Fidelización de Clientes :

  • Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes a fin garantizar la retención a largo plazo.

  • Identificar y resolver problemas potenciales que puedan afectar la experiencia del cliente.

Reducción del Churn :

• Monitorear la salud de las cuentas y actuar de manera oportuna para reducir el riesgo de cancelación.

• Analizar métricas clave (uso del producto, satisfacción) para identificar oportunidades de intervención temprana.

• Colaborar con el equipo de soporte y producto para resolver problemas antes de que escalen.

Optimización del NPS :

• Proponer iniciativas para mejorar el NPS en coordinación con su gestor directo

• Realizar reuniones de feedback y analizar los resultados para identificar áreas de mejora y promover una experiencia de cliente positiva que impulse recomendaciones y el crecimiento orgánico.
  
  

Educación y Capacitación del Cliente :

• Asegurar que los clientes comprendan y utilicen de manera efectiva los productos y servicios de la empresa.

• Ser el principal punto de contacto y consultor para los clientes en el uso del producto.
  
  

Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar con equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente.

• Transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para mejorar continuamente las ofertas.

• Ayudar a identificar oportunidades de expansión de cuenta en colaboración con el equipo de ventas.

Monitoreo y Reporte de KPI:

• Churn, NPS, MRR

• Identificar, analizar y escalar (si fuera el caso) oportunidades para mejorar la experiencia del cliente de manera continua.

Generación de MRR : Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling para maximizar los ingresos recurrentes mensuales.

Expansión de Cuentas : Implementar estrategias alineadas con su gestor directo para aumentar el valor de las cuentas existentes.

Promover el portafolio de productos y servicios a los clientes actuales.

¿Por qué es tan especial trabajar en Sesame HR?

Horario Flexible : Ajusta tu jornada a tus necesidades. Tu tiempo es tan valioso como el nuestro, y queremos que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.

Trabajo Híbrido : Coordina con tu equipo los días que prefieres trabajar desde casa y los días que vendrás a disfrutar de su compañía en nuestras oficinas de La Marina.

Retribución Flexible : Gestiona parte de tu salario de manera personalizada, y accede a anticipos en tiempo real según tus necesidades.

Y para que tengas ganas de venir a la oficina…

Gym a un paso : Disponemos de un gimnasio bien equipado para que puedas entrenar cuando mejor te venga, aquí mismo. ¡Ya no vas a tener excusa!

Clases de Inglés In-Company: Si te quedaste con ganas de ver tu serie favorita en VO, puedes mejorar tu inglés con clases accesibles y a un precio competitivo.

Buffet Variadito ️: Si se te olvida el tupper o un día no te apetece cocinar, tienes a tu disposición nuestro servicio de cafetería, bocadillos y menú del día.

Servicios de Bienestar ‍ ️: ¡El self-care es súper importante! En la propia oficina encontrarás servicios de manicura, peluquería y fisioterapia, porque te mereces lo mejor.

Súmate al equipo y descubre una experiencia de trabajo única en Sesame HR.

¿Aceptas el reto?