Evoluer dans un environnement international

Si vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière, Mölnlycke peut y répondre. Vous accompagnerez les équipes médicales en leur proposant des solutions innovantes, exclusives et les plus adaptée aux patients.

Vous développerez vos compétences dans un environnement international et inspirant aux nombreuses opportunités !

Vous souhaitez évoluer dans une entreprise engagée, leader mondial dans la création et la vente de solutions médicales et rejoindre une équipe passionnée ?

Pour poursuivre notre développement, nous ouvrons un poste au sein de notre équipe Global Customer Experience, et nous recrutons un Customer Experience Specialist en CDI !

Localisation : Siège social de Wasquehal avec télétravail possible à hauteur de 40%/semaine

Au sein de l'équipe chargée de l'expérience client, votre rôle sera de contribuer à offrir une expérience client sans faille, en ajoutant de la valeur commerciale par le biais d'un service intégré de premier ordre pour s'aligner sur l'orientation centrée sur le client :

• Gérer l'expérience client de Mölnlycke pour le groupe de clients, le territoire ou le canal assigné, en assurant le suivi des demandes de renseignements et de l'après-vente.
• Assurer une relation client proactive et personnalisée pour les offres et services de l'entreprise.

• Favoriser la résolution des problèmes par la coordination des parties prenantes internes et externes.
• Soutenir la boucle de rétroaction des clients dans l'organisation.
• Gérer les activités de la commande à la facturation afin d'offrir la meilleure expérience client.

Vos responsabilités principales seront de :

• S'approprier les processus de l'ordre à la facture pour assurer la conformité et la durabilité.
• Écouter activement les besoins des clients et promouvoir de manière proactive les offres et services existants.
• Recueillir des informations sur les clients pour développer l'offre de produits et de services.
• S'engager de manière proactive avec les fonctions locales de vente et de support ainsi qu'avec d'autres organisations internes/externes afin de s'assurer qu'un support approprié est fourni pour atteindre la satisfaction du client.
• Maintenir une image cohérente et positive de l'expérience client lors des interactions avec les clients.
• Être la première et principale personne de contact pour toutes les interactions avec les clients (appels téléphoniques, e-mails...) en assurant une communication professionnelle et sans faille.
• Gérer la demande des clients : recevoir et traiter les commandes, les demandes de renseignements conformément aux procédures et aux directives du système de qualité de Molnlycke. Assurer le suivi des livraisons des clients, de l'enregistrement de la commande à la livraison.
• Gérer les écarts de service : recevoir et traiter les réclamations relatives à la livraison et à la facturation. Transformez les points douloureux des clients en une expérience client de premier ordre.
• Suivre les questions logistiques et la coordination des approvisionnements
• Indicateurs clés de performance : contribuer activement à l'amélioration et aux actions correctives
• Coordonner les activités avec le département de l'assurance qualité et de la logistique pour organiser les retours avec le client en cas de problème de qualité du produit.
• Former les membres de l'équipe ou les nouveaux embauchés

Profil :

Bac + 2 minimum

Anglais courant impératif

Expérience confirmée dans un poste de gestion de clientèle dans une organisation internationale.

Expérience dans l'interaction avec les clients (téléphone et e-mails), accueil des ventes en interne

Capable de travailler en équipe

Bonne capacité d'autonomie

Bonne compétences relationnelles et bonne capacité de rédaction
Connaissance et compréhension des processus " order-to-invoice ".

Compétences IT (Microsoft, ERP SAP)

Autres informations :

Poste basé au siège de l'entreprise à Wasquehal

Déplacements occasionnels à prévoir avec nuitées (séminaires)

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’attendez-plus pour postuler !

Découvrez la vie de nos collaborateurs via le lien suivant : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/molnlycke-france/team-1

Inclusion et diversité

Nous nous efforçons d'avoir un mélange diversifié de personnes de cultures, d'âges, de géographies et de sexes différents, afin de refléter le monde dans lequel nous opérons et de faciliter la pensée innovante dans l'ensemble de l'entreprise

A propos de Mölnlycke

Mölnlycke est leader mondial de solutions médicales innovantes pour le traitement des plaies, l’amélioration de la sécurité et de l’efficacité chirurgicales, et la prévention des escarres. Nous concevons et fournissons des solutions médicales pour améliorer les performances des soins de santé, à l’hôpital comme à domicile.

Notre activité est organisée en quatre domaines : soins des plaies, solutions pour le bloc opératoire, gants et antiseptiques, où l'orientation client, la durabilité et la numérisation sont au cœur de tout ce que nous faisons. Mölnlycke emploie environ 8 400 personnes. Le siège social de la société est à Göteborg, en Suède, et nous opérons dans plus de 100 pays à travers le monde. Depuis 2007, la société fait partie d'Investor AB, un propriétaire engagé d'entreprises mondiales de haute qualité qui a été fondée par la famille Wallenberg en 1916. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.molnlycke.com et www.molnlycke.com/careers.