ServiceDesk Support Analyst L1/ L2 (Rechenzentrum) (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Konsolidieren – Transformieren – Modernisieren – auf Basis dieser Eckpfeiler wollen wir die weltweite Nummer 1 in der automobilen IT werden und die digitale Transformation in der Branche weiter vorantreiben. Aus unserer Expertise in Sachen Cloud- und Edge-Computing, künstlicher Intelligenz, Internet of Things und Vernetzung entstand unser neues Modell für die Automobilindustrie.

Aus der Zusammenarbeit zweier Marktführer entsteht ein einzigartiges Projekt, das noch einmal ganz neue Maßstäbe für die gesamte Branche setzt.

Möchten Sie Teil dieses spannenden und herausfordernden Großprojekts werden? Wir stellen hierfür zum nächstmöglichen Zeitpunkt noch einen

CommandCenter / Support Analyst L1 (Rechenzentrum) (m/w/d)) am Standort Stuttgart ein.
Sie stellen die Verfügbarkeit von Produktionsumgebungen sicher. Damit erhalten Sie die außergewöhnliche Gelegenheit, Verantwortung beim zentralen Betrieb produktionskritischer IT-Systeme und Serverplattformen in den internationalen Werken unseres Kunden zu übernehmen.

Sie stehen den Kunden unserer IT Services jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und sammeln und dokumentieren die jeweiligen Geschäftsvorfälle. Dadurch lösen Sie kritische Probleme schnell oder eskalieren diese bei Bedarf. Bei der Priorisierung und Eskalationen stehen Sie in engem Austausch mit unseren Level 1/2/3 Fachteams.

In Ihrer Funktion als Support Analyst sind Sie ein überaus wertvolles Bindeglied zwischen der Produktion und den weiteren Fachteams.

Gearbeitet wird in einem 24/7-Schichtmodell. Eine gewissenhafte Einarbeitung und eine klare Einteilung innerhalb des Schichtbetriebs sorgen dafür, dass Sie flexibel bleiben und Ihren Erfahrungsschatz mit neuen Technologien immer weiter ausbauen.

Sie bieten:

• mehrjährige Erfahrung in einem IT ServiceDesk / CommandCenter
• fundierte Kenntnisse zu ITIL-Prozesse (Incident-, Change- und Problem Management)
• Grundverständis für die Zusammenhänge komplexer IT Infrastrukturen (OS, Database, Storage, Netzwerk, etc.)
• Effiziente Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse verbunden mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten (ab Level B2)
• Bereitschaft zum Schichtdienst innerhalb eines 24/7-Modells
• Wünschenswert: vorhandene Erfahrungen mit einem Ticketsystem (ServiceNow, CISM, etc.)

Tätigkeiten:

• Qualifikation, Erstellung und Routing von Tickets nach ITIL (Incidents, Changes, Task etc.)
• Öffnen von Service Requests bei verschiedenen Herstellern
• Zutrittsmanagement: Zutritte verifizieren und protokollieren
• Escalation Management: teilnehmen und initiieren von Krisensitzungen

Wir bieten:
Heutzutage sind Unternehmenslandschaften dynamisch und die Welt vor uns steckt voller Möglichkeiten – so auch bei Infosys. Unsere einzigartige Unternehmenskultur vereint spannende Aufgaben, innovative Ansätze und nahezu grenzenlose Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt gut? Dann warten Sie nicht länger.

Karriere :
Wenn auch Sie Teil unseres Mottos „navigate your next“ werden, sorgen wir dafür, dass Ihre Karriere niemals stillsteht. Durch gemeinsame Werte, gegenseitigem Vertrauen und einer kontinuierlichen Lernkurve, bieten wir Ihnen ein Umfeld, in dem Ihre Ideen nicht nur gehört, sondern auch verwirklicht werden. Wir fördern eine Atmosphäre, in der Ihre Ideen wachsen können und die Sie persönlich voranbringt.

Arbeitsumfeld :
Erleben auch Sie unser offenes, faires, integratives und freundliches Arbeitsumfeld. Neben einer Vielzahl an spannenden und zukunftsweisenden Projekten, bieten wir Ihnen innovativ eingerichtete Büros. Mit unserem internationalen Team leben und fördern wir das größtmögliche Spektrum an Vielfalt und Inklusion.

Vergütung :
Neben wettbewerbsfähiger Vergütung einschließlich Boni sorgen wir außerdem für Ihre soziale Absicherung. Beispielsweise mit individuellen Rentenzusatz- und Lebensversicherungen.

Über Infosys:
Mit mehr als 300.000 Mitarbeitern aus 100 Nationalitäten und 13 Milliarden Dollar Umsatz ist Infosys Weltmarktführer für IT-Dienstleistungen und Digitalisierung. An rund 200 Standorten weltweit arbeiten wir für Kunden in über 50 Ländern, 20 von 30 DAX-Unternehmen allein in Deutschland. Seit inzwischen vier Jahrzehnten helfen wir unseren Kunden bei der digitalen Transformation und begleiten sie dabei von der Idee bis zur Umsetzung in die digitale Zukunft.