Aufgaben

• Sie nehmen Supportanfragen entgegen und bearbeiten diese sowie Störungsmeldungen von Anwendern und Power Usern über das IT Service Management System, per Telefon oder E-Mail
• Sie analysieren und bearbeiten Incidentsim Bereich vom 1st & 2nd Level Support bis zur abschliessenden Lösung und erstellen qualifizierte Analysen und Fehlerbeschreibungen für die zuständigen IT-Fachstellen (2nd & 3rd Level Support)
• Sie arbeiten absolut lösungsorientiert im Austausch mit unseren Kunden, unterstützen und helfen bei der Erstellung von Workarounds mit und dokumentieren Lösungswege in der Wissensdatenbank, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten

Anforderungen

• Sie haben sich in Ihrer mehrjährigen Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support hohe fachliche Kompetenzen aneignen können
• ITIL ist Ihnen vertraut
• Sie konnten idealerweise auch erste Erfahrung im Problem & Change Mgmt. sammlen
• Sie sind eine aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, sind selbständig, strukturiert, lösungsorientiert und verfügen über eine sehr zuverlässige Arbeitsweise. Ausserdem bewahren Sie in hektischen Situationen einen klaren Kopf

Sonstiges

• Die Tätigkeiten werden hauptsächlich onsite in Basel erbracht.
• Start: asap
• Dauer: 6 Monate+
• Pensum: 80-100%

Haben wir dein Interesse geweckt?

Herr Maykel Lienhard, Senior IT Recruiter, freut sich auf Ihr Dossier unter recruiting@allgeier.ch und steht Ihnen für allfällige Fragen unter +41435086292 gerne zur Verfügung.