Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Rennes (35).

Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support en helpdesk et en proximité.

Permis B obligatoire, des déplacements en régions sont à prévoir.

Ce poste peut ponctuellement nécessiter des découchés.

Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Rennes (35).

Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support en helpdesk et en proximité.

Permis B obligatoire.

Vos principales missions seront de :
? Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
? Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs
? Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
? Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
? Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
? Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Profil candidat:
De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique.

Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les :

? PC et périphériques

? Systèmes d'exploitation

? Outils de prise en main à distance

? Outils de ticketing

? Outils bureautiques et de messagerie

Au-delà de vos compétences technique, il est nécessaire d'avoir des soft-skills tels que :

? L'aisance relationnelle

? La capacité d'écoute

? Le sens des priorités

? La rigueur

? La pédagogie

Une tenue vestimentaire correcte est exigée pour ce poste.