Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 44 Millions d?euros en 2022.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu?à l?international au Vietnam (Hô Chi Minh). ?

Avantages :
? 75 Transports
? RTT
? Tickets restaurants
? Participation
? CSE
En tant que Technicien Support Informatique et Audiovisuel, vous interviendrez de manière hybride avec des missions partagées entre le support informatique de proximité (50%) et les installations audiovisuelles (50%). Vos missions principales seront :

Support Informatique et Helpdesk :
? Assurer la prise d'appels et la gestion des demandes utilisateurs

? Accomplir les actions récurrentes prioritaires et mettre à jour le fichier de suivi

? Réaliser des interventions de support à distance et en présentiel en N1 et N2, selon les procédures définies

? Gérer les tickets en attente, assurer les relances et escalader les sujets vers les services ou prestataires concernés

? Identifier les problèmes récurrents (notion ITIL) et les signaler au Team leader pour une résolution durable

? Documenter les processus en participant à la création et à la mise à jour des procédures

? Effectuer des actions sur les systèmes informatiques selon les procédures définies (N1, N2)

? Participer aux réunions d'information de l?assistance informatique et rédiger un rapport d?activité hebdomadaire

? Utiliser l?outil ITSM Service Now pour le suivi des tickets et des incidents

Support Audiovisuel :
? Installer, fixer, raccorder et paramétrer les équipements audiovisuels (écrans plats, vidéoprojecteurs, systèmes de sonorisation, caméras)

? Assurer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel

? Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et appliquer des solutions techniques appropriées

? Gérer les stocks de matériel audiovisuel et veiller à la disponibilité des équipements

? Prendre en charge la gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams) et assurer leur bon fonctionnement en collaboration avec les équipes

Profil candidat:
? Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en support technique de proximité avec des compétences en audiovisuel

? Formation / Parcours : Idéalement, un profil en reconversion, ayant débuté dans le domaine de l?audiovisuel et s'étant orienté vers le support informatique

? Compétences techniques :
? Maîtrise des outils ITSM (notamment Service Now)

? Connaissances solides en audiovisuel : installation, maintenance de niveau 2 et gestion d?équipements (écrans, caméras, systèmes de sonorisation)

? Compétences en diagnostic de pannes et en solutions techniques pour les environnements audiovisuels et informatiques

? Bonne compréhension des outils de communication et de gestion de cours hybride (Zoom, Teams)

? Langues : Anglais requis pour évoluer dans un environnement international

? Qualités : Esprit d'équipe, rigueur, capacité à gérer des priorités et aisance dans la communication