Front Office Manager - Franchise

Job Requirements

El Front Office Manager utilizará sus Hard y Soft Skills para dirigir y completar una variedad de tareas operativas, organizativas y de liderazgo para garantizar que, coordinándose con los diferentes departamentos, especialmente housekeeping y mantenimiento, vele por maximizar los ingresos al mismo tiempo que por dar un servicio excelente.

En dependencia del Rooms Division Manager, tendrá como departamentos subordinados: Front Desk, Housekeeping y Seguridad

El Front Office Manager realizará las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Participar en el proceso de contratación y formación del equipo de recepción y seguridad al completo.
• Capacidad de liderazgo excepcional, incluyendo la motivación y la fijación de objetivos del equipo así como su desarrollo profesional
• Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal de recepción y seguridad.
• Supervisar las actividades diarias de recepción, housekeeping y seguridad, para asegurar un servicio al cliente eficiente y la calidad que la marca exige.
• Cumplimiento con las políticas, procedimientos y código de conducta de Hilton. Atención y cuidado exquisito de los miembros de Hilton Honors.
• Supervisar el conjunto de actividades que componen el servicio de pisos, áreas públicas, internas, lavandería y lencería, asegurando que se presta un servicio de calidad.
• Apoyar a la gobernanta en el control de inventarios mensuales y anuales.
• Revisión de áreas comunes, externas e internas y asignación de limpiezas a fondo.
• Revisión diaria y aleatoria de habitaciones a medida que se vayan realizando por parte de la empresa externa de limpieza.
• Realizar las tareas de manera eficiente y dentro de los deadlines
• Gestionar las quejas de los clientes de manera profesional y hospitalaria
• Anticipar y comunicar necesidades de los clientes
• Realizar del control de calidad diario en todos los problemas y tareas relacionados con recepción, housekeeping y seguridad.
• Asegurar diariamente el correcto cierre de caja de todo el personal de recepción, siguiendo los procedimientos de la empresa.
• Asegurarse de que todos los empleados de recepción tengan la información más reciente, conozcan todas las políticas y procedimientos o cualquier cambio en ellos.
• Comunicar cualquier información con los relevantes departamentos o turnos correspondientes utilizando las vías de comunicación adecuadas
• Estar a disposición en caso de necesidad de cubrir cualquier turno en recepción.
• Llevar a cabo tareas y roles según las instrucciones del Rooms Division Manager según el negocio lo requiera.
• Basar las decisiones enfocándose en los objetivos de ADR y Ocupación de la empresa y compartirlos con el quipo.
• Mantener el orden y la limpieza de la recepción y de la oficina
• Ser puntual, mantener un alto nivel de higiene personal y llevar el uniforme impecable constantemente
• Ser proactivo y tener un enfoque flexible del trabajo atendiendo en todo momento a las necesidades del equipo y del negocio
• Mantener una actitud y compromiso para brindar un excelente servicio a todos los clientes y compañeros. Responder con sensibilidad a las necesidades y sentimientos de los demás, independientemente de su estatus o posición, aceptar diferencias interpersonales y mantener una actitud constructiva tanto con clientes como con compañeros.
• Velar por una buena relación de colaboración con proveedores
• Realizar los pedidos del departamento y revisar las facturas junto con el responsable de Administración.
• Supervisar el control del inventario de mobiliario, enseres y materiales de las habitaciones, internas y lavandería.
• Participar en la elaboración e implantación de los procesos específicos de Pisos, así como transmitir y asegurar el cumplimiento la normativa de Calidad.
• Supervisar los servicios de lavandería externa.

Work Experience

• Conocimiento experto del PMS ONQ, ONQ R&I y GRO
• Experiencia en hoteles de la compañía Hilton
  

Benefits

• Desarrollo de carrera en la compañía Hilton
• Descuentos en hoteles de la compañía
• Acceso a la plataforma de Hilton University
• Comedor de personal
• Uniformidad y lavandería para el mismo

Disclaimer
This job posting is for a position at a hotel that is owned and operated by an independent franchisee. The franchisee controls all aspects of the hotel’s employment practices, including recruiting, hiring, salary, benefits and compensation decisions, and the collection and processing of the personal data that you provide on this website. If you accept this position, you will be employed by a franchisee and not by Hilton. You will not be eligible from compensation or benefits from Hilton. You will be eligible for compensation or benefits only as may be provided to you by the independent franchisee.