Come tecnico del NOC sarai inserito nel Reparto Assurance costituito da circa 30 persone e, con graduale autonomia, ti occuperai delle attività di troubleshooting e ticketing management per tutti i servizi che Vianova eroga ai Clienti B2B.

Cosa farai

• curerai il monitoraggio e il troubleshooting sulla network infrastructure al fine di garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile erogati al Cliente lavorando su apparati di tipo carrier-class (Cisco, Oracle, ecc.)
• garantirai assistenza tecnica da remoto alle segnalazioni dei Clienti relative ai servizi dati (Internet, Mail, VPN, ecc.) e fonia, riguardanti sia la rete fissa che mobile (MVNO)
• curerai la classificazione, l’analisi e la chiusura dei trouble ticket sulla piattaforma proprietaria
• fornirai supporto da remoto ai Partner nelle attività di assistenza on site presso il Cliente
• seguirai le attività di escalation ai Fornitori (Tim, Fastweb, Eolo, Cisco, ecc.)
• una volta raggiunta una buona autonomia potrai partecipare alla formazione tecnica dei nuovi Colleghi e dei Partner e alla realizzazione di progetti customizzati per i Clienti top

Cosa devi avere/conoscere

• laurea in Ingegneria, Informatica o equivalenti (anche in corso di svolgimento) o diploma tecnico (perito Elettronico e TLC, Informatico, ecc.) se unito a un’esperienza lavorativa di circa 2 anni in aziende del settore ICT
• disponibilità a lavorare su turni anche nelle giornate di sabato, domenica e festivi
• capacità di ascolto e di relazionarsi positivamente con gli interlocutori interni ed esterni all’azienda (Clienti, Colleghi, Fornitori e Partner)
• capacità di problem solving e di organizzazione del lavoro in autonomia
• desiderio di imparare e mettersi in gioco con nuovi progetti

Ed è meglio se hai…

• conoscenza di base e fondamenti delle reti radiomobili (GSM, LTE, IMS)
• conoscenza di base della tecnologia VoIP
• conseguito la certificazione Cisco CCNA, certificazioni similari o superiori

Cosa ti offriamo

• un ambiente di lavoro innovativo, informale e sereno (certificazione Best Workplaces 2024 e Welfare Index PMI 2024)
• la collaborazione di Colleghi competenti e talentuosi sempre pronti a darti una mano quando ne avrai bisogno
• stabilità e fiducia con un contratto da subito a tempo indeterminato
• un fondo illimitato per sostenere la formazione individuale e l’accesso a library tecniche on line
• un ampio basket di benefit: buoni pasto del valore di € 7, linea voce e dati a casa, SIM Vianova, convenzioni per viaggi e tanto altro
• smart working (modalità ibrida) e una postazione di lavoro domestica con gli stessi strumenti presenti in sede
• un piano di onboarding strutturato
• comfort e uffici moderni con strumenti all’avanguardia
• ricarica mensile di € 20 per l'acquisto di caffè e snack nei distributori automatici delle sedi
• un’area cucina dove c’è sempre qualcosa per cucinare un gustoso pranzo
• una sala musica per i momenti di relax, una biblioteca dove poter leggere e rilassarsi e spazi creati per vivere al meglio la compagnia dei Colleghi

Sede di lavoro: Pisa o Massarosa e lavoro in modalità ibrida