Nickel, elegida como Happy@Work por tercer año consecutivo en 2023, es una entidad de pago perteneciente al Grupo BNP Paribas. Nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible.

Nuestra propuesta de valor se basa en una cuenta de pago, con IBAN nacional y una tarjeta de débito Mastercard que el cliente puede abrir en un establecimiento de loterías o estanco sin salir del barrio. Este modelo único de negocio ya cuenta en Francia con más de 3 millones de cuentas y más de 7.000 puntos de venta asociados desde su nacimiento en 2014.

¡Ya somos cerca de 800 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín!

En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, y contamos ya con 1.600 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio.

MISIÓN:

Visando el cumplimiento de la estrategia de Nickel, el Team leader se encargará de coordinar un equipo, asegurando el alcance de los indicadores de calidad, productividad y tiempos de respuesta marcados por la entidad. Se asegurará de la correcta formación y acompañamiento de su equipo, así como del respeto de las normas y procedimientos aplicables.

El objetivo de esta posición es pilotar y organizar las actividades de back office cliente.

RESPONSABILIDADES:

• Asegurar la gestión de las tareas de back office relacionadas con las distintas etapas de vida del Cliente (Requerimientos, Inquiros, Alertas Lod1, Seguimiento de quejas y reclamaciones, actualización de MODOP, Deudores, GDPR…)
• En línea con las orientaciones dadas por el management, asegurar la coordinación diaria de un equipo, siendo garante de su buena organización, cumplimento de procesos y procedimientos, y alcance de los objetivos de la actividad.
• Garantizar una buena relación/comunicación con los restantes equipos Locales y Centrales para la mejora y salvaguarda de la actividad.
  
  

REQUISITOS MÍNIMOS:

Formación:

• Formación superior o equivalente
  
  

Experiencia previa:

• Experiencia previa en departamento de Operaciones, realizando tareas de Back Office
  
  

Idiomas:

• Spanish: Fluent
• English: Optional
• French: Optional
  
  

COMPETENCIAS:

Transversales & Comportamentales:

• Capacidad para diseñar y adaptar un proceso
• Capacidad para comprender, explicar y dirigir el cambio
• Capacidad para tomar decisiones
  
  

BENEFICIOS:

• Plus Comida y Plus Transporte
• Plan de Pensiones
• Seguro de Salud
• Seguro de vida
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity)
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado
• Plan de retribución flexible
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%)
• 28 días de vacaciones
  
  

Compromiso de Diversidad e Inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

Primary Location

ES-MD-Madrid

Job Type

Standard / Permanent

Job

MISCELLANEOUS

Experience Level

At least 1 year

Schedule

Full-time

Entity

BNP Paribas Nickel