Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Education Desired :

Associate's Degree

Travel Percentage :

0%

Jeden Tag sorgen unsere Teams für Innovationen in der Finanzwelt. Wir arbeiten zusammen, um intelligenter zu arbeiten und gleichzeitig etwas zu bewirken. Wir setzen auf Vielfalt und Inklusion und geben jedem im Team eine Stimme. Und wir feiern unseren Erfolg gemeinsam. Wenn Du in der Fintech-Branche etwas bewegen willst, würden wir gerne von Dir wissen: Are you FIS?

Wir suchen derzeit einen motivierten und erfahrenen Quality Assurer (m/w/d) zur Unterstützung unseres Trainings & Qualitäts Department für unseren Standort in Nürnberg.

Über die Rolle:

Hast Du eine Leidenschaft für Service, Kommunikation und Datenanalyse? Bist Du ein engagierter Problemlöser, der es liebt, anderen Menschen zu helfen, in ihrer Rolle zu wachsen? Liebst Du es, auf KPIs und Verbesserungsmöglichkeiten hinzuarbeiten? Klingt wie Du? Gut, dann lies weiter, denn wir haben die perfekte Gelegenheit für Dich. Wir suchen engagierte Talente für unser Quality Assurance Team, welche mit uns etwas bewegen wollen.

Über das Team:

Wenn man das Wort Mentor neu definieren müsste, wäre es die perfekte Beschreibung unsere kleines Teams. Wir leben Qualität und haben das oberste Ziel, unsere Wissen weiterzugeben und jeden Mitarbeiter bestmöglich zu fördern und zu unterstützen. One Team – One Crew, lasst uns gemeinsam an unserer Mission arbeiten.

Was Du tun wirst:

• Du misst die Qualität und Effizienz aller Mitarbeiter und Teams in den Bereichen des Customer Service
• Du nutzt unsere QA-Tools und -Prozesse, um aktuelle Konversationen anzuhören und wirst zum Qualitätsexperten in den verschiedenen Teams
• Du überprüfst Gesprächsaufzeichungen, Postbox- und E-Mail-Antworten, um das Verhalten der Mitarbeiter, die technische Genauigkeit, die Leistung im Kundenservice und die Einhaltung unserer Richtlinien und -verfahren zu bewerten
• Korrekturlesen und Erstellung von Arbeitsanweisungen
• Du sammelst und stellst statistische Qualitätsdaten zusammen
• Du gibt’s Feedback und bist für Refresher zuständig
• Du arbeitest Hand in Hand mit unseren Trainern und Teamleitern
• Aktive Mitwirkung bei der Entdeckung von Möglichkeiten, die beste Kundenerfahrung zu bieten

Was Du mitbringst:

• Einwandfreie mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
• Du hast bereits Erfahrung im Kundendienst, in der Qualitätssicherung oder in einem ähnlichen Bereich gesammelt.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind ausgezeichnet und Du besitzt die Fähigkeit, Deine Gedanken klar und effektiv zu formulieren
• Du kannst innerhalb vorgegebener Zeit- und Qualitätsstandards arbeiten
• Du kennst Dich mit CRM und Ticketsystemen aus

Als Plus sehen wir an:

• Gute Englischkenntnisse (nur für interne Kommunikation)
• Fachkenntnisse aus dem Bereich Banking

Was wir Dir bieten:

Eine Karriere bei FIS ist mehr als nur ein Job. Es ist die Chance, die Zukunft der FinTech mitzugestalten. Bei FIS bieten wir Dir:

• Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Benefit Card)

#LI-PL

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Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass