Per una realtà nel trevigiano leader nella distribuzione di elettronica di consumo, con presenza consolidata sul mercato nazionale e internazionale, siamo alla ricerca di un Operations Manager per il reparto di Assistenza Tecnica. L’azienda è riconosciuta per il suo approccio innovativo e orientato alla soddisfazione del cliente. Questa figura avrà un ruolo strategico nello sviluppo, nella gestione e nell'ottimizzazione delle attività operative legate al servizio di assistenza di una nuova categoria di prodotti, contribuendo a migliorare i processi interni e la client experience.

Posizione:

Il Operations Manager sarà responsabile dell’organizzazione e del miglioramento dei processi operativi legati all’assistenza tecnica. La risorsa si occuperà di coordinare il team, analizzare le performance, implementare soluzioni innovative e garantire un servizio eccellente ai clienti, in linea con gli standard aziendali.

Responsabilità principali:

• Gestione economica: gestire il reparto assistenza per garantirne la sostenibilità economica.
• Gestione operativa: Organizzare il layout operativo e il flusso delle attività nel reparto assistenza tecnica.
• Coordinamento del team: Pianificare e assegnare attività al personale, garantendo un ambiente di lavoro efficiente e collaborativo.
• Analisi e KPI: Monitorare e analizzare dati operativi per individuare aree di miglioramento; definire e raggiungere i KPI del reparto.
• Miglioramento dei processi: Progettare, modificare e ottimizzare i processi per aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza cliente.
• Supporto logistico: Collaborare con i team interni per gestire le forniture, il magazzino e la logistica legata alle riparazioni.
• Customer satisfaction: Garantire che il reparto risponda in modo tempestivo e professionale alle esigenze dei clienti, mantenendo alti livelli di soddisfazione.
• Innovazione digitale: Supportare la transizione verso soluzioni digitali avanzate per migliorare la gestione delle richieste e la diagnostica tecnica.
• Comunicazione internazionale: Utilizzare l’inglese per gestire relazioni con partner o clienti internazionali.

Requisiti:

Requisiti:

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli simili, preferibilmente in ambiti legati all’assistenza tecnica o alla gestione operativa.
• Competenze organizzative e capacità di gestire team multidisciplinari.
• Familiarità con l’analisi dei dati e la gestione di KPI per il miglioramento delle performance.
• Conoscenza di base dei flussi logistici e dei processi di assistenza tecnica.
• Capacità di progettare e implementare processi innovativi e orientati al cliente.
• Competenze informatiche e/o l'esperienza in implementazione di innovativi strumenti digitali
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, o ambiti affini (preferibile).

Altre informazioni:

Cosa offriamo:

• Opportunità di essere il motore di un progetto di sviluppo molto dinamico e in fortissima crescita.
• Ambiente lavorativo innovativo e orientato alla valorizzazione delle competenze.
• Ruolo strategico con ampia autonomia operativa e possibilità di crescita professionale.