Nickel, elegida como Happy@Work por tercer año consecutivo en 2023, es una entidad de pago perteneciente al Grupo BNP Paribas. Nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible.

Nuestra propuesta de valor se basa en una cuenta de pago, con IBAN nacional y una tarjeta de débito Mastercard que el cliente puede abrir en un establecimiento de loterías o estanco sin salir del barrio. Este modelo único de negocio ya cuenta en Francia con más de 3 millones de cuentas y más de 7.000 puntos de venta asociados desde su nacimiento en 2014.

¡Ya somos cerca de 800 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín!

En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, y contamos ya con 1.600 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio.

Misión

Visando el cumplimiento de la estrategia de Nickel, el Team leader se encargará de coordinar un equipo, asegurando el alcance de los indicadores de calidad, productividad y tiempos de respuesta marcados por la entidad. Se asegurará de la correcta formación y acompañamiento de su equipo, así como del respeto de las normas y procedimientos aplicables.

El objetivo de esta posición es pilotar y organizar las actividades de back office cliente.

Responsabilidades

• Asegurar la gestión de las tareas de back office relacionadas con las distintas etapas de vida del Cliente (Requerimientos, Inquiros, Alertas Lod1, Seguimiento de quejas y reclamaciones, actualización de MODOP, Deudores, GDPR…)
• En línea con las orientaciones dadas por el management, asegurar la coordinación diaria de un equipo, siendo garante de su buena organización, cumplimento de procesos y procedimientos, y alcance de los objetivos de la actividad.
• Garantizar una buena relación/comunicación con los restantes equipos Locales y Centrales para la mejora y salvaguarda de la actividad.
  
  

Formación

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Formación superior o equivalente
  
  

Experiencia Previa

• Experiencia previa en departamento de Operaciones, realizando tareas de Back Office
  
  

Idiomas

• Spanish: Fluent
• English: Optional
• French: Optional
  
  

Competencias

Transversales & Comportamentales:

• Capacidad para diseñar y adaptar un proceso
• Capacidad para comprender, explicar y dirigir el cambio
• Capacidad para tomar decisiones
  
  

Beneficios

• Plus Comida y Plus Transporte
• Plan de Pensiones
• Seguro de Salud
• Seguro de vida
• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity)
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado
• Plan de retribución flexible
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%)
• 28 días de vacaciones
  
  

Compromiso de Diversidad e Inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.