Customer Service Agent 100 % Full-time Job
vor 3 Wochen - Transportation & Logistics - PrattelnJobdetails
DHL eCommerce Cross-Border Solutions ist eine Business Unit von DHL Group – dem weltweit grössten Logistikunternehmen. Wir sind ein leistungsstarker Anbieter für europäische eCommerce Paketzustellung. Mit unseren kreativen, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnittenen Versandlösungen, können wir die immer komplexeren Anforderungen unserer großen europäischen E-Commerce-Kunden erfüllen und eine breite Palette von individuellen Paketlösungen und Dienstleistungen anbieten. Wir verfügen über eine vernetzte Vertriebsorganisation mit Zugang zu verschiedenen Paketnetzwerken in Europa. Wir konzentrieren uns auf mittlere und größere E-Commerce-Webshops im grenzüberschreitenden sowie europäischen B2C & B2B-Segment, die nach Deutschland und andere EU-Länder versenden.
Für unsere Abteilung Customer Service an unserem Standort in Pratteln suchen wir ab 1. Januar 2025 oder nach Vereinbarung einen
Customer Service Agent, 100 % (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail und Telefon
- Kundenspezifische Anfragen an entsprechende Stellen weiterleiten und überwachen
- Datenerfassung und Analyse der Kundenanfragen bezogen auf die unterschiedlichen Produkte
- Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten, internen und externen involvierten Stellen
- Kontrolle der Qualitätsanforderungen und Weitergabe der Daten an die entsprechenden Stellen
- Tägliche Kommunikation mit unserem Geschäftskunden in deutscher, englischer sowie italienischer Sprache
- Organisation des eigenen Tagesablaufs und Implementierung von neuen Prozessen in Zusammenarbeit mit dem Kunden
Die Anforderungen:
Für diese interessante und herausfordernde Position verfügen Sie im Idealfall über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung und Berufserfahrung in einem Kundenservice Umfeld, von Vorteil im internationalen eCommerce Bereich. Sie sind ein absoluter Teamplayer, verfügen über eine rasche Auffassungsgabe und überzeugen durch Ihren proaktiven, selbständigen und eigenverantwortlichen Arbeitsstil. Sie besitzen eine gute Kommunikationsfähigkeit, Selbständigkeit und leben tagtäglich eine hohe Kundenorientierung vor. Ihre guten MS-Office Kenntnisse und Ihre sehr guten Sprachkenntnisse in Italienisch, Deutsch und Englisch bringen Sie zwingend mit, weitere Sprachen sind von Vorteil. Wir bieten Ihnen die Vorzüge einer internationalen Unternehmung und die Motivation eines kompetenten Teams, in dem Sie sich wohl fühlen werden. Es erwartet Sie ein interessantes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet und attraktive Anstellungsbedingungen.
Was Sie erwartet:
Sie profitieren von den Vorzügen einer internationalen Unternehmung in einem dynamischen Umfeld. Aufgrund der kleinen Teamgrösse arbeiten Sie gleichzeitig in einer fast schon familiären Atmosphäre. Wir bieten Ihnen ein vielseitiges und herausforderndes Tätigkeitsfeld mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist ein Homeoffice-Pensum von rund 50% möglich.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Fähigkeitsausweis, Diplome, Arbeitszeugnisse). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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